Зачем нужны эффективные руководители Казалось бы, это очевидно. Но почему в таком случае сейчас, когда практически все стороны деятельности руководителя всесторонне освещаются во множестве книг и статей, эффективности его работы уделяется так мало внимания?Одна из

Зачем нужны информационные встречи? «Информация – не знание», – сказал Эйнштейн, имея в виду, что информация сама по себе не столь важна. Слово «информация» предполагает «формирование», и я бы предположил, что в этом и заключается основной смысл встречи: сформировать

Зачем нужны дискуссионные встречи? В классической судебной драме «Двенадцать рассерженных мужчин» присяжный № 8, которого играет Генри Фонда, утверждает, что он просто хочет поговорить, но на самом деле он хочет подискутировать.Слово «дискуссия» происходит от

Зачем нужны инновационные встречи? На инновационной встрече коллектив вместе создает идеи, которые ни один из участников самостоятельно бы не придумал. На хорошей встрече не вы рождаете идеи, а идеи рождаются сами.Как я уже говорил выше, когда я не работаю в бизнесе, я

Зачем нужны встречи-продажи? Купля-продажа – квинтэссенция человека. Как только у нас появилось больше, чем было нужно, мы начали меняться, торговать или продавать излишки.Продажа – это не только то, чем занимается департамент продаж. Мы все всё время торгуем. Это

Зачем нужны эмоции? Мы часто слышим: мысли материальны, и если не будет отрицательных мыслей, то не будет и отрицательных действий, а следовательно, не будет отрицательных происшествий в реальности.Но я с этой точкой зрения не согласна. Я считаю, что все наши мысли нам

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете

• Как сделать подарочный сертификат и подчеркнуть его преимущества
• Каких видов можно сделать подарочный сертификат
• Какой дизайн выбрать при создании подарочного сертификата
• Какие особенности производства и использования подарочного сертификата необходимо учесть при его создании
• Как сделать подарочный сертификат в Adobe Photoshop

Когда возникает необходимость сделать подарок, но есть риск не угодить с конкретной вещью, на помощь приходят подарочные карты или сертификаты. По сути, это документ, на котором указана сумма, внесенная покупателем в кассу магазина. Тот, кому такая карточка будет вручена, имеет право обменять ее на товар в этом или любой другом магазине сети. Многие хорошо знакомы с подарочными сертификатами, получали их в качестве подарка коллег или вручали сами, но при этом мало кто знает, какова правовая основа их использования в бизнесе. Давайте разберемся, как сделать подарочный сертификат действенным инструментом роста продаж.

Как сделать подарочный сертификат, подчеркнув его преимущества

Особенности подарочного сертификата как платежного средства перечислены в письме Минфина от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268: «Под подарочным сертификатом принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата». При этом подчеркивается, что сам документ товаром не является. Средства, уплаченные его приобретателем, по факту служат предварительной оплатой, а сам акт продажи происходит в момент обмена сертификата на товар.

Подарочная карта – это прекрасная возможность сделать приятное, предоставив человеку право самому выбрать желанную вещь, а не получить бесполезный сувенир, который будет пылиться на полке. Такой вариант нередко выбирает руководство компаний, чтобы поощрить сотрудников в канун праздников или в связи с их личными достижениями.

Помимо удобства для потребителей продажа подарочных сертификатов очень выгодна для предпринимателей, так как искусственно увеличивает товарооборот. Реализуя карты, магазин тем самым получает от покупателей беспроцентный кредит.

Не секрет, что далеко не все подарочные сертификаты в итоге обмениваются на товары. А это значит, что средства, которые за них уплачены, пополняют кассу магазина, тем самым увеличивая его бюджет.

Подарочные карты положительно влияют на рост продаж, их реализация позволяет торговым предприятиям привлечь к совершению покупок тех, кто напрямую не входит в целевую аудиторию. Например, карты магазина женского белья в большинстве случаев приобретают мужчины, чтобы сделать приятное своим любимым.

Наконец, обменивая подарочный сертификат на выбранный товар, клиенты практически всегда добавляют свои средства, тем самым увеличивая сумму среднего чека.

Как сделать подарочный сертификат различных видов

Беседуя со специалистом по подарочным сертификатам, вы можете растеряться от обилия используемых им терминов. «Магнитные», «эмбоссированные», «локальные», «коалиционные» – в итоге может показаться, что существует огромное количество карт, и понять, чем они отличаются друг от друга, крайне сложно. На самом деле, все не так страшно, и разобраться в видах подарочных сертификатов может каждый. Попробуем это сделать.

Первое разграничение, которое необходимо провести, это отделить карты от сертификатов. По большому счету, и в том, и в другом случае речь идет о кусочке пластика или картона, на котором указано количество денежных средств, уплаченных покупателем в кассу магазина. Именно на эту сумму получатель карты сможет выбрать товар, при желании добавив недостающую часть средств. И карта, и сертификат выполняют одну функцию, но при этом по-разному выглядят и применяются.

Под подарочным сертификатом чаще всего подразумевается бумажный документ, заполняемый от руки работником магазина. Когда говорят о карте, имеют в виду электронный носитель, информация на который может быть нанесена и считана только при помощи специального оборудования. Поэтому первое основание для классификации лежит на поверхности: сертификат просто предъявляется сотруднику салона или магазина, тогда как в случае с картой необходим терминал для считывания информации.

Чаще всего используются карты с магнитной полосой. Кроме них существуют штрих-кодовые и печатные карты: на первых информация заключена в штрих-коде, а на вторые нанесена путем эмбоссирования, то есть создания рельефной надписи.

Некоторые компании предпочитают выпускать подарочные карты, сочетающие несколько способов хранения информации. Так, серия и номер могут быть выполнены в виде рельефной надписи, а сведения о клиенте и номинал – содержаться в магнитном виде.

Виды подарочных карт и сертификатов различаются по тому, кем и для кого они выпущены. Эмитентом, то есть тем, кто осуществляет распространение карт, может быть как отдельная компания, так и несколько компаний, объединенных общими интересами. По этому признаку различают локальные и коалиционные (кобрендинговые) карты.

Приобретают карты и подарочные сертификаты как частные лица, так и фирмы. Если кто-либо покупает одну карту, чтобы преподнести ее в качестве подарка другу, то речь идет о картах для физических лиц. Когда какая-то компания закупает целую серию карт для премирования своих сотрудников, говорят о картах для корпоративных клиентов.

Эта классификация базируется на правовом подходе: подарочные карты и сертификаты различаются по условиям их реализации и покупки. В данном случае имеют значение такие признаки, как номинал подарочной карты, срок ее действия и возможность получить за нее уплаченные деньги.

Под номиналом подарочного сертификата понимается максимальная стоимость товаров, которые его держатель имеет право получить в обмен на этот документ. Торговая сеть может предлагать приобрести карты с заранее отпечатанной суммой, обычно круглой – 1, 3, 5, 10 тысяч рублей. Другой вариант – покупатель сам решает, какую сумму необходимо указать в сертификате или внести в память карты. По этому признаку документы делят на те, что имеют фиксированный номинал, и те, у которых он плавающий. К тому же для покупателя может быть предусмотрена (либо отсутствовать) возможность пополнять частично израсходованный номинал. Таким образом, карта и сертификат бывают многократного или однократного использования.

Если период действия подарочных документов ограничен каким-то временным отрезком, они называются срочными, если нет – бессрочными. Есть карты, которые можно вернуть в магазин, получив назад свои деньги, а есть такие, для которых такая возможность эмитентом не предусмотрена.

Как сделать подарочный сертификат с хорошим дизайном

Приступая к разработке дизайна, постарайтесь ответить на вопрос, кто и для чего будет приобретать подарочную карту. По результатам исследования, проведенного в Москве в 2016 году, выяснилось, что в основном они предназначаются для того, чтобы сделать подарок коллегам и бизнес-партнерам. Это значит, что к дизайну предъявляются соответствующие требования, – от подарочных сертификатов ожидают стильного и респектабельного вида. Это не относится к картам на товары, которые не принято вручать малознакомым людям. Например, при оформлении подарочных сертификатов на детские игрушки или нижнее белье дизайнеру предоставляется большая свобода.

Упаковка для подарочной карты должна иметь соответствующее оформление и при этом быть удобной, то есть обеспечить пластику сохранность и не дать затеряться в сумке. Согласно исследованию, о котором мы уже говорили, самой подходящей упаковкой большинство респондентов назвали открытку.

Еще одно немаловажное требование, предъявляемое к дизайну, – карточка должна нести максимум информации. Многочисленные желания покупателей совпадают в одном: из оформления должно быть понятно, где в обмен на карту предоставляются товары или услуги. Если речь идет о двух – трех местах, их адреса вполне можно указать на оборотной стороне. Что касается кобрендинговых карт и крупных торговых сетей, это просто невозможно сделать, достаточно поместить на ней адрес официального сайта, где покупатель сможет получить всю необходимую информацию.

Особенности производства подарочного сертификата

Итак, в общих чертах мы выяснили, каким должно быть оформление подарочной карты, теперь можно перейти к ее дизайну. При разработке дизайна карты придется столкнуться с множеством технических нюансов.

Подарочная карта в плане предъявляемых к ее дизайн-макету требований схожа с календарями и визитками. Макет создается в виде файла векторного формата, в цветовой модели CMYK, с конвертацией всех надписей в кривые. Можно сделать изображение в растровой форме с минимальным разрешением 300 dpi.

В процессе вырубки готового изделия допускается погрешность 2 мм. Визуально заметить такое отклонение трудно, однако оно проявляется искажением нанесенного рисунка, что обязательно надо учесть в дизайне. Оригинал-макет должен иметь размер, превосходящий готовую карту (90×57 мм), при этом фон и элементы, выходящие за эти границы карты, не обрезают. Также стоит избегать расположения вдоль краев прямых линий – рамок или полос, с ними погрешности вырубки будут гораздо заметнее.

Какие особенности использования подарочного сертификата необходимо учесть при его создании

Еще один момент, который дизайнер обязан учитывать при разработке внешнего вида карты – специфика ее использования. По умолчанию на ней присутствуют элементы, необходимые для работы с кассой – это штрих-код, магнитная полоса или эмбоссированные надписи. Для нормального функционирования их следует размещать в соответствии с определенными стандартами (см., например, стандарты ISO-7811, ISO-7812, ISO-7813).

При разработке дизайна карты следует отталкиваться от стандартизированного размера носителя. Как и любой другой платежный пластик, подарочная карта представляет собой прямоугольник со сторонами 85×55 мм и толщиной не более 0,76 мм. Кассы рассчитаны на работу именно с таким форматом, поэтому в этом отношении никакого простора для творчества дизайнеру не предоставляется.

Вдоль длинной стороны карты размещается магнитная полоса. Она может находиться как вверху, так и внизу пластика. Расстояние от края карты до магнитной полосы составляет 4 мм, ширина самой полосы – 12,7 мм. От полосы до текста или изображения расстояние составляет 2 мм.

С отступом от магнитной ленты располагается и эмбоссированная надпись. Оптимально поместить ее внизу прямоугольника, в 3–5 мм от края карты, не накладывая на надпись картинку или текст.

Для того чтобы сканер без проблем считывал штрих-код, его лучше разместить на контрастном светлом фоне, поэтому если дизайн карточки выполнен в темных тонах, потребуется предусмотреть белый фрагмент для его размещения. Размеры окошка должны превышать размеры самого штрих-кода – на 3–4 мм по ширине и 1–2 мм по высоте.

Как сделать подарочный сертификат инструментом персонализации

Подавляющая часть подарочных карт, которые выпускаются в России, являются анонимными. Ни личность покупателя, ни личность того, кто ее получает в подарок, неизвестны. Более того, многие компании не подозревают, что сертификаты и карты могут быть персональными. Маркетологи связывают это с неготовностью российского потребителя к той степени откровенности, которой отличаются западные покупатели.

Учитывая российский менталитет, необходимо продумать схемы персонализации, которые будут отличаться от принятых в США или Европе, но совсем отказываться от использования персональных сертификатов не стоит.

Зарегистрировать карту, чтобы увеличить ее номинал

Самый простой способ убедить отечественного покупателя сделать карту персональной – предложить за это бонус, например, увеличить номинал подарочного сертификата.

На практике для реализации этой схемы используются базы данных, информация в которые вносится через Интернет, и CRM-система, с помощью которой сведения обрабатываются и систематизируются.

Допустим, номинал подарочной карты равен пятистам рублей. При продаже предлагаем покупателю прибавить к ним еще сто рублей после регистрации карты на официальном сайте магазина. Анкета, которую при этом требуется заполнить, включает сведения о возрасте, образовании, размере одежды приобретателя карты, за что в результате клиент получает обещанное увеличение номинала. Для маркетологов эти данные, обработанные при помощи CRM-системы, станут ценной информацией, по сути, представляющей потребительский портрет того, кто купил сертификат, и, возможно, того, кто его получит, если добавить в анкету соответствующие пункты.

Зарегистрироваться, чтобы получить доступ ко всему номиналу

Другой вариант – предлагать клиентам особые привилегии при пользовании сертификатом. Те, кто не прошел регистрацию, смогут тратить номинал только частями, а для авторизовавшихся покупателей предоставляется возможность обналичить сразу всю сумму. При желании сделать крупную покупку клиент будет стоять перед выбором: либо добавлять личные средства, либо сообщить магазину персональные данные. Но даже при его отказе участвовать в маркетинговой программе компания останется в выигрыше, ведь для того чтобы использовать все средства карты, ее держателю придется вернуться и сделать еще несколько покупок.

Зарегистрироваться, чтобы активировать подарочную карту

Подарочные карты могут использоваться как промоматериалы, раздаваемые бесплатно на каком-либо значимом мероприятии или рассылаемые по почте. Чтобы воспользоваться картой и приобрести товары на сумму ее номинала, клиенту необходимо предварительно ее активировать. Эта процедура подразумевает регистрацию, а, следовательно, внесение данных в CRM-систему и предоставление их маркетологам для дальнейшей работы.

Подарочная карта как накопительная

Персонализировать держателя карты можно в момент, когда он пришел в магазин обменять подарочную карту на товар. Просим его заполнить анкету сразу после оформления покупки, за что пополняем счет сертификата на некоторую сумму, например, на ту, которую он доплатил из личных средств, если стоимость его покупки превысила номинал карты. При следующем посещении клиент воспользуется предоставленными бонусами, за что получит на счет еще какую-то сумму. В итоге у него будет повод прийти в магазин снова. Эта схема позволяет превратить подарочный сертификат в накопительную карту, а случайного покупателя сделать лояльным клиентом.

Все приведенные нами схемы персонализации успешно применяются российскими торговыми сетями. Однако это не значит, что описанными примерами стоит ограничиться. При желании каждая компания может разработать собственные методы персонализации, главное, понять, что подарочные карты могут быть чрезвычайно эффективным инструментом персонализации и, как следствие, способствовать росту продаж.

В сети Интернет есть масса готовых шаблонов, с помощью которых создать свой вариант дизайна сертификата очень легко, поисковик охотно выдает их по запросу «сертификат psd шаблон».

К примеру, выберем вот этот довольно симпатичный сертификат:

Открываем шаблон в Adobe Photoshop и тут же сталкиваемся с проблемой: шрифта, которым выполнен весь текст, в системе нет.

Его придется найти в Сети и установить в систему. Чтобы опознать шрифт, надо выделить текстовый слой, помеченный желтым значком, и выбрать на панели инструментов «Текст». В результате увидим название шрифта в квадратных скобках в окошке на верхней панели.

Находим соответствующий шрифт в Сети, скачиваем и устанавливаем. При этом не стоит забывать, что разные фрагменты текста могут быть выполнены разными шрифтами, поэтому для последующей продуктивной работы над сертификатом лучше проверить наличие каждого из них.

Главное, что предстоит сделать в процессе работы с шаблоном, – вписать соответствующий текст в заранее подготовленные блоки. Никаких проблем это, как правило, не вызывает. Действуем следующим образом:

Точно так же поступаем со всеми текстовыми блоками – заменяем слова в шаблоне на те, что необходимы нам.

Ваш подарочный сертификат готов к печати. Выбирайте оригинал-макеты, которые кажутся вам наиболее подходящими и редактируйте их.

Любимому человеку всегда хочется сделать подарок, который расскажет ему о глубине ваших чувств, однако попытки придумать что-нибудь оригинальное очень часто заканчиваются приобретением пусть нужной, но совершенно банальной вещицы в обычном магазине.

А ведь всех нас когда-то учили, что самый лучший подарок – тот, что сделан своими руками. Любому приятно осознавать, что о нем думали, тратили время и фантазию на подготовку сюрприза. К тому же чтобы сделать такой необычный подарок, как сертификат на желания, времени понадобится очень мало, а радость, которую вы доставите близкому человеку, будет неизмеримо больше, чем от готового сувенира.

Чтобы сделать подарочный сертификат на желания, нам понадобится:

• цветной картон;

  скрап-бумага (приобрести ее можно в магазинах товаров для рукоделия);

  карандаш;

• люверсы и бусинка-половинка (люверсы – металлические или пластиковые втулки для отверстий);

  атласная лента;

  двусторонний узкий скотч.

Перед началом работы над сертификатом следует определиться, какие именно желания войдут в него. От этого будет зависеть его размер. Подготовив все материалы и список желаний, приступаем к тому, чтобы сделать оригинальный и запоминающийся подарок.

Ваш сертификат может выглядеть как отдельный листок плотной бумаги или напоминать складывающуюся открытку. В этом случае лицевая сторона украшается любыми элементами декора, которые подходят к тематике вашего списка желаний и которые понравятся тому, для кого предназначен подарок.

Для декорирования используется скрапбукинг или аппликация, состоящая из различных изображений и фотографий. Используйте краски, цветную бумагу, тесьму или кружево – все, что поможет сделать ваш сертификат привлекательным.

Закончив украшение открытки, переходите к наполнению ее выбранным содержанием:

1. Сертификат на исполнение одного желания . Исходите из интересов любимого человека, выбирая то, что действительно его порадует и продемонстрирует вашу заботу.

Свободный вечер с друзьями и пивом . Найдите в Сети подходящий шаблон с пивной тематикой, заполните его, вписав имена получателя подарка и его друзей, оставьте строчки для внесения даты и места празднования. И не забывайте, что к такому сертификату по умолчанию прилагается полное доверие и отсутствие контроля с вашей стороны!

Для любимой девушки или жены можно сделать сертификат «День SPA-процедур», устроить ей день отдыха от рабочих и домашних забот, а в это время убрать дом и приготовить праздничный стол.

Для любителя рыбалки и охоты можно сделать сертификат «Выходные на природе». Дайте понять, что вы поддерживаете хобби близкого человека и уважаете его право проводить время так, как ему нравится.

И для мужчин, и для женщин подойдет сертификат «Освобождение от домашних обязанностей на целый день». Однако это не значит, что их выполнение просто откладывается на потом: даритель берет на себя все заботы, которые обычно выполняет его половинка, чтобы сделать ее отдых максимально приятным.

• «Право выбора фильма для семейного просмотра» – скорее, шутка, актуальная для тех пар, которые каждый вечер спорят по этому поводу.

Массаж спины, массаж ног или массаж всего тела . Такой подарок не подразумевает визит к профессионалу, массаж должен сделать сам даритель, но от этого он не станет хуже. Наоборот, выполненный с любовью и заботой, он прекрасно сблизит и расслабит обоих.

Для него необходимо найти шаблон с изображением золотой рыбки и оформить подарок, вписав в него имя получателя и оставив три пустых строчки. Можно вставить в рамку, но не закрывайте стеклом, чтобы была возможность дополнять сертификат исполненными желаниями. Следуя логике сказки о золотой рыбке, вы сами должны интересоваться у любимого, чего он желает. Поэтому решаясь на такой подарок, будьте готовы сделать все, о чем вас попросят. Конечно, подразумевается, что в вашей паре хорошие отношения, и неосуществимых желаний половинка придумывать не будет.

Этот подарок рассчитан на исполнение нескольких желаний, каждому из которых присвоена определенная стоимость. Допустим, общий номинал вашего подарочного сертификата – 10 000 баллов. Отдельные желания могут стоить от 100 до 1000. Так, приготовление обеда можно оценить в 1000 баллов, а поцелуй – в 100. Сделать такой подарочный сертификат лучше в виде открытки – на лицевой стороне будет изображено внушительное число, а внутри – прейскурант желаний с указанием их стоимости. Оформить подарок будет несложно с помощью редактора Word, используя встроенные шрифты и изображения.

4. Сертификат декоративный. Чтобы подарок был выполнен профессионально и выглядел достойно, лучше заказать его изготовление в типографии. Специалисты подберут подходящую бумагу, чтобы сделать сертификат максимально эффектным, а затем можно вставить его в красивый багет. Этот вариант лучше всего подойдет для значимых событий – годовщины свадьбы, юбилея или другого важного для пары дня.

Вконтакте

Определение

Что представляет собой подарочный сертификат? Правовое регулирование на сегодняшний день отсутствует...

В наше время подарочный сертификат оформляется на что угодно. Так, уже свободно можно заказать подарочный сертификат на сафари на танке, стрельбы на полигоне, воздушные прогулки на самолётах разных моделей, и др. Что свидетельствует о значительном расширении данного рынка.

Популярность подарочных сертификатов вполне объяснима. Вместо того чтобы мучиться проблемой выбора цвета, размера, модели и других характеристик предполагаемого подарка, можно предоставить одаряемому возможность сделать выбор самому, заранее оплатив его расходы. И выглядит такой подарок в виде красочно оформленного сертификата значительно более корректно, чем просто деньги и фраза "пойди купи себе что-нибудь".

Кроме того, подарочный сертификат универсален - его можно подарить самым разным людям, поскольку подарок в итоге они выберут сами и по своему вкусу.

Что же представляет собой столь замечательная вещь с точки зрения законодательства? Попробуем разобраться. "Покупку" подарочного сертификата принято считать внесением аванса за товары, работы или услуги.

Признаки

На практике подарочным сертификатом принято называть оформленный на бланке произвольной формы (или в виде пластиковой карты) документ, который предоставляет возможность предъявителю сертификата обменять его в какой-либо организации (но на практике выпустить данный сертификат может и предприниматель) или группе организаций, которые принимают участие в акции, на товары (работы, услуги) на обозначенную в сертификате сумму (номинал).

Из признаков можно выделить следующие.

Подарочный сертификат имеет ряд реквизитов, как то серийный номер, ключ, скетч-панель (у карт) и подобные реквизиты, позволяющие идентифицировать подлинность и номинал сертификата.
Выдаётся лицу, которое внесёт за него плату.
Личность оплатившего обычно не фиксируется. Таким образом, приобрести товары (работы, услуги) по сертификату может любое лицо, которому сертификат будет передан (подарен).
Если стоимость товаров (работ, услуг), выбранных предъявителем сертификата, оказывается выше номинала, то он самостоятельно доплачивает разницу организации, в которую обратился, а если ниже, то разница, как правило, не возвращается.
Обмен подарочного сертификата на деньги не допускается.
Сертификат выдается на определенный срок, по истечении которого он теряет свою силу и не обслуживается; деньги, внесенные в оплату сертификата, после истечения срока его действия не возвращаются.
Правила обращения сертификата могут быть изложены в самом сертификате либо в отдельном документе. Иногда с приобретателем подарочного сертификата заключается письменный договор.

Распространённые точки зрения на природу Подарочного Сертификата

Аванс . По смыслу ГК РФ аванс (коммерческий кредит) должен быть внесен в рамках заключенного договора (п. 1 ст. 823 ГК РФ). То есть аванс вносится не "вообще", а в оплату конкретно оговоренных в договоре товаров, работ, услуг. Возникает ли такой договор при приобретении сертификата?

Такой договор не возникает. Так, если говорить о договоре купле-продаже, то существенным условием данного договора является оговорённый предмет, т.е предоставляемый товар. Условие о товаре считается согласованным, если по условиям договора удаётся определить наименование и количество товара. В данном случаи, наименование нельзя считать определённым, если сертификат позволяет приобрести любые товары в магазине либо сети магазинов. Определить же наименование товара если в акции, по выданному сертификату, участвуют несколько магазинов, не возможно по определению. Да и судебная практика так же исходит из того, что договор купли-продажи с несогласованным перечнем товаров считается незаключённым.

Помимо этого, гражданское законодательство также не предусматривает возможности присвоения аванса. Если договор, в рамках которого внесён аванс, по каким-либо причинам не исполнен, то сторона принявшая аванс должна вернуть аванс обратно, чего подарочным сертификатом не происходит в случаи, если срок использования сертификата истёк.

Получается, что если трактовать продажу подарочного сертификата как получение аванса, то условия о невозможности его обмена на деньги; не возврата разницы, если сумма приобретения меньше номинала сертификата; невозможности вернуть деньги по истечении срока действия сертификата являются недействительными и могут быть оспорены в суде.

Невозвращенные суммы в этом случае должны рассматриваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), и на них также могут быть рассчитаны проценты по ст. 395 ГК РФ.

Дар . Некоторые эксперты предлагают рассматривать приобретение подарочного сертификата как заключение смешанного договора с элементами купли-продажи и дарения. То есть согласие покупателя подарочного сертификата с тем, что сертификат действителен только до определенного срока, трактуется как обещание дарения в будущем.

Однако обещание дарения признается договором дарения и связывает обещавшего только в том случае, если оно сделано в письменной форме в которой содержится ясно выраженное намерение совершить в будущем безвозмездную передачу вещи или права конкретному лицу либо освободить его от имущественной обязанности (п. 2 ст. 572 ГК РФ).

В момент "покупки" подарочного сертификата его приобретатель никакого намерения подарить свои кровные продавцу не имеет. Он рассчитывает сделать подарок совсем другому лицу, и цель его - оплатить этот подарок.

Кроме того, если приобретатель сертификата - юридическое лицо, то для него дарение в отношении другого юридического лица в принципе запрещено (п. 4 ст. 575 ГК РФ).

Ценная бумага . По описанию подарочный сертификат очень похож на ценную бумагу на предъявителя, но является ли он ценной бумагой?

Согласно ст. 142 Гражданского кодекса РФ ценной бумагой является документ, удостоверяющий с соблюдением установленной формы и обязательных реквизитов имущественные права, осуществление или передача которых возможны только при его предъявлении. При этом к ценным бумагам относятся: государственная облигация, облигация, вексель, чек, депозитный и сберегательный сертификаты, банковская сберегательная книжка на предъявителя, коносамент, акция, приватизационные ценные бумаги и другие документы, которые законами о ценных бумагах или в установленном ими порядке отнесены к числу ценных бумаг (ст. 143 ГК РФ).

Как видно, ценными бумагами признаются только те документы, которые отнесены к таковым законом или в установленном им порядке. В отношении подарочного сертификата это условие не выполняется, следовательно, у него нет и установленной формы и обязательных реквизитов. Таким образом, подарочный сертификат не может быть признан ценной бумагой.

Товар . Можно ли признать сам подарочный сертификат товаром? С некоторым допущением можно. Товаром по договору купли-продажи могут быть любые оборотоспособные вещи (п. 1 ст. 455 ГК РФ). Понятие "вещь" в ГК РФ не определено. Обороноспособность означает, что вещи могут свободно переходить от одного лица к другому. Изъятие из оборота возможно только в отношении вещей, прямо указанных в законе, а ограничение оборотоспособности - только в порядке, установленном законом (ст. 129 ГК РФ). Организации, выпускающие подарочные сертификаты, зачастую указывают в тексте сертификата, что такие сертификаты не предназначены для перепродажи. Однако такое условие не означает ограничение оборотоспособности, поскольку предусмотрено не законом.

Кроме того, так как сертификаты оформляются на предъявителя, их перепродаже реально ничто не препятствует. Предположим, что лицо получает в подарок подобный сертификат, по которому он может получить в магазине бытовой техники любой товар на сумму, на которую был куплен сертификат. Так как у одаряемый в бытовой технике не нуждается, он может продать данный сертификат другому лицу, либо обменять его. Т.е реально, никаких препятствий по оборотоспособности подарочного сертификата нет.

Выводы

По моему мнению наиболее выгодно считать подарочный сертификат товаром, но при этом при полном отсутствии какого-либо нормативного регулирования налоговая практика идет по пути признания продажи подарочного сертификата получением аванса за товары (работы или услуги). Лицо, получившее сертификат в дар, становится приобретателем товаров (работ или услуг) путем перемены лица (покупателя) в обязательстве. То есть сам сертификат товаром не признается. Официальных писем ФНС или Минфина России на эту тему нет, но подтверждение подобной точки зрения можно найти на официальных Интернет сайтах налоговых органов.

Является очевидным то, что правовое регулирование подарочных сертификатов необходимо. Пока же такового регулирования нет, и относится к сделкам где фигурируют подарочные сертификаты, стоит крайне осторожно.

Сегодня подарочные сертификаты широко распространены, и мало кто не знаком с ними. Однако ни в законодательстве, ни в разъяснениях судов никак не квалифицирован механизм получения с помощью сертификатов товаров, работ или услуг.

На вопрос «Что такое подарочный сертификат?» прямо отвечает лишь Письмо Минфина от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268: «В качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата». Отмечается, что подарочный сертификат не является товаром. В письме также указано: денежные средства, полученные при реализации подарочных сертификатов, фактически являются предварительной оплатой товаров. А обмен подарочного сертификата на товары признается реализацией.

Письмо от 17 сентября 2009 г. N 03-04-06-01/240 содержит более размытую формулировку: «при получении от организации ее сотрудниками подарочных сертификатов у сотрудников образуется доход в натуральной форме в виде оплаты права на получение товаров в организации, реализующей такие сертификаты ».

Эти источники не могут быть применены для официальной гражданско-правовой квалификации подарочных сертификатов, поскольку: а) письма Минфина не отвечают критериям правового акта, и, соответственно, не могут иметь юридического значения; б) разъяснения даны в контексте налогового и бухгалтерского учета.

В доступных источниках - статьях, публикациях - предпринимаются попытки подогнать сущность подарочного сертификата под различные правовые конструкции. Постараемся анализировать, какие конструкции действительно применимы.

Если признать, что подарочный сертификат является товаром, можно предположить, что вначале происходит его реализация покупателю (заключается договор купли-продажи), после чего приобретатель сертификата дарит его третьему лицу (договор дарения). Затем держатель сертификата обменивает его на другой товар аналогичной стоимости (имеет место договор мены). Однако здесь нарушается принцип эквивалентности и возмездности гражданско-правовых отношений: себестоимость сертификата не равноценна уплаченной денежной сумме; для держателя сертификата интерес представляет товар (работа, услуга), который (которую) можно получить при предъявлении сертификата, а не сам сертификат. В этой связи точку зрения «подарочный сертификат = товар» можно считать несостоятельной.

Высказываются мнения, что подарочный сертификат удостоверяет внесение аванса. Но внесение аванса предполагает заключение договора, в рамках которого этот аванс вносится. Поэтому в первую очередь определим, происходит ли заключение договора при приобретении подарочного сертификата.

Для того чтобы договор считался заключенным, необходимо соглашение сторон по всем существенным условиям договора; для всех договоров одним из таких условий является предмет (ст. 432 Гражданского Кодекса РФ (далее - «ГК РФ »). В случае с сертификатом предмет не всегда определен:

Если в подарочном сертификате указан конкретный товар, работа или услуга, получить который (которую) можно при предъявлении сертификата, можно считать, что условие о предмете согласовано - соответственно, и договор заключен.

Если сертификат содержит перечень товаров (работ, услуг) на выбор, применима конструкция альтернативного обязательства, где право выбора принадлежит кредитору (держателю сертификата); условие о предмете также можно считать согласованным, а договор - заключенным.

Если сертификат имеет лишь номинальную стоимость, в рамках которой потребитель может выбрать товар (работы, услуги) - условие не согласовано, договор не может считаться заключенным.

Таким образом, позицию о том, что подарочный сертификат удостоверяет внесение аванса, можно применить к отдельным видам сертификатов, но не к квалификации подарочных сертификатов вообще.

Известно, что задаток выдается одной стороной обязательства другой стороне в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения (ч. 1 ст. 380 ГК РФ). Соглашение о задатке, будучи дополнительным обязательством, не может существовать без обязательства основного. Поскольку, как указано выше, без согласования предмета нет заключенного договора, основного обязательства не существует - поэтому и соглашения о задатке быть не может.
Отдельно отметим, что соглашение о задатке должно заключаться в письменной форме, независимо от суммы задатка (ч. 2 ст. 380 ГК РФ), а при выдаче магазином подарочного сертификата никаких письменных соглашений не заключается.

Предварительный договор

Предварительный договор обязывает стороны в дальнейшем заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным договором; предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет, а также другие существенные условия основного договора (ст. 429 ГК РФ). Из этой нормы следует, что:

Без возможности установить предмет основного договора предварительный договор не является заключенным. Выше было указано, что не всегда подарочный сертификат позволяет определить конкретный товар (работу, услугу).

Заключение предварительного договора предполагают, что в будущем будет заключен полноценный основной договор (например, договор купли-продажи, по которому покупатель будет обязан оплатить товар, а продавец - передать этот товар покупателю). В случае с подарочным сертификатом такая конструкция не реализуется, ведь деньги уже уплачены при выдаче сертификата, и в дальнейшем не заключается договор купли-продажи (подряда, оказания услуг), по которому держатель сертификата будет обязан уплатить стоимость товара (работы, услуги).

Можно предположить, что подарочный сертификат является предварительного договором, а основным договором будет не купля-продажа (подряд, оказание услуг), а договор безвозмездной передачи имущества в собственность, безвозмездного оказания услуг и т. д. В этом случае непонятно, какую роль играет уплата денежных средств за сертификат. Возможно, обеспечение исполнения обязанностей получателя товара (работ, услуг)? Предположим, получатель исполнил свои обязательства, например, покупатель принял товар - в этом случае денежные средства должны быть ему возвращены. Естественно, такого возврата денег при активации подарочных сертификатов не происходит.

Кроме того, при заключении предварительного договора и дальнейшем уклонении стороны от заключения основного договора другая сторона наделена правом обратиться в суд - с иском о понуждении заключить договор (п. 5 ст. 429 и п. 4 ст. 445 ГК РФ). Сложно представить, чтобы такой механизм защиты права применялся в случае, когда подарочный сертификат не реализуется.

Изложенные доводы исключают квалификацию сертификата как предварительного договора.

Документ, удостоверяющий право приобретения товаров, работ или услуг

Указанная позиция звучит, на первый взгляд, логично. Однако она не согласуется с нормами ГК РФ о том, что договор розничной купли-продажи является публичным договором, и право приобрести товар в розничном магазине имеет любой потенциальный покупатель, для обладания этим правом ему не нужно иметь подарочный сертификат (ст. 426 ГК РФ). Кроме того, термин «приобретение товаров, работ, услуг» подразумевает уплату за них денежных средств. Подарочный сертификат, за который уже уплачены деньги, не может удостоверять право приобретения. Скорее, речь идет об удостоверении права получения товара, работ или услуг.

Документ, удостоверяющий имущественные права

Существует и такое мнение: передача подарочного сертификата приобретателем третьему лицу (будущему держателю сертификата) означает передачу имущественного права (права получения товара, работ, услуг). Чтобы принять эту точку зрения, необходимо определить, каким образом у приобретателя сертификата появляется это имущественное право. Основанием можно было бы назвать тот же договор купли продажи (подряда, оказания услуг) с условием, что товар передается (работы производятся, услуги оказываются) третьему лицу - предъявителю сертификата. Однако, как указано выше, для заключения договора необходимо согласовать, как минимум, предмет, а сертификат далеко не всегда позволяет его определить.

Договор займа

Выдвигаются предположения, что между приобретателем сертификата и магазином, выпустившим сертификат, складываются отношения беспроцентного займа (где приобретатель является займодавцем, а магазин - заемщиком). Единственным условием договора займа является размер денежной суммы, поэтому договор можно считать заключенным. Договор заключается в пользу третьего лица. ГК РФ не обязывает указывать в договоре определенное третье лицо (п.1 ст. 430 ГК РФ), а значит, исполнение может быть произведено в пользу любого предъявителя сертификата.

Но как быть с тем фактом, что магазин не обязательно возвращает держателю сертификата такую же сумму денежных средств? Наоборот, возврат уплаченных за сертификат денег является гораздо более редким случаем, чем выдача в обмен на сертификат товаров (выполнение работ, оказание услуг). Можно предположить, что обязательство является альтернативным, и держатель сертификата выбирает, получить ли товары (работы, услуги) или вернуть деньги. И все же такое предположение представляется неверным, поскольку модель альтернативного обязательства к договору займа не применима. Исходя из буквального толкования п. 1 ст. 807 ГК РФ, если заемщику предоставлялись денежные средства, возвращаться также должны деньги, а если предоставлялись какие-либо вещи, определенные родовыми признаками - «вещи того же рода и качества». Возможность возврата вместо денег иных вещей фактически превратила бы такой договор займа в договор купли-продажи.

Ценная бумага

С ценной бумагой подарочный сертификат роднит тот факт, что он удостоверяет право его держателя на получение от «эмитента» сертификата товаров (работ услуг) - определенных, на выбор предъявителя, или на определенную сумму. Но такое сходство все-таки не позволяет отнести подарочный сертификат к ценным бумагам, ведь перечень видов ценных бумаг установлен законодательно (ст. 143 ГК РФ, Федеральный Закон «О рынке ценных бумаг»), а подарочный сертификат в данный перечень не входит.

Платежное средство

Отнести подарочный сертификат к средствам платежа не позволяет норма ст. 140 ГК, устанавливающая, что единственным платежным средством на территории РФ является рубль, и ст. 27 ФЗ «О Центральном Банке РФ», согласно которой «Введение на территории Российской Федерации других денежных единиц и выпуск денежных суррогатов запрещаются».

Аналог кассового чека

Редко, но все же встречается предположение, что подарочный сертификат является таким аналогом. Допустим, это предположение верно - но лишь в том случае, когда в сертификате указан конкретный товар (работа, услуга). Ведь кассовый чек подтверждает заключение договора купли-продажи (производства работ, оказания услуг), а заключение договора невозможно без согласования предмета (на что неоднократно указывалось выше). Однако и в этих случаях подарочный сертификат приравнивать к кассовому чеку нельзя, т.к. помимо подтверждения факта заключения договора, чек является фискальным документом и выполняет и иные функции. А именно, подтверждает факт применения организацией или ИП контрольно-кассовой техники. Поэтому к чеку установлены особые требования: он должен быть отпечатан контрольно-кассовой машиной, иметь обязательные реквизиты (п. 4 Положения по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденного постановлением правительства от 30 июля 1993 г. № 745).

Высказываются и другие мнения по поводу подарочного сертификата, не столько проясняющие его сущность, сколько проводящие интересные аналогии. Например, подарочный сертификат сравнивается с почтовыми марками. Марки подтверждают оплату услуг почтовой связи по пересылке корреспонденции. При этом они могут приобретаться отдельно от оказания этой услуги; более того, услуга может и не быть оказана. Но марки в этом случае не возвращаются их покупателю. Иногда приводится аналогия с товарными векселями, распространявшимися в 1990-е годы, за которые можно было получить не деньги, а продукцию.

Что же говорят суды по поводу квалификации подарочного сертификата и (или) правоотношений, возникающих при его использовании? Практика по данному вопросу скудна, и говорить о каких-либо тенденциях рано, поэтому приведем отдельные примеры:

В Решении Ленинского районного суда от 28 ноября 2011 г. по делу №11-105/2011 суд счел договор оказания услуг заключенным (Сертификат предусматривал возможность получения на выбор ряда услуг в салоне красоты). Другой пример, когда договор был признан заключенным - Апелляционное определение Вологодского городского суда Вологодской области от 23 марта 2012 г. по делу № 11-177/2012: «…суд считает, что покупка подарочного сертификата в розничной торговле означает не что иное, как приобретение права на возмездное оказание услуги со стороны третьего лица, то есть подарочный сертификат - это документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у организации, выпустившей сертификат, товары (работы или услуги) на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата». Суд квалифицировал приобретение сертификата как непоименованный договор, в рамках которого стороны в том числе «договорились, что сертификат становится для них средством платежа, своеобразным аналогом денег». К такому договору по аналогии могут применяться нормы, регулирующие отношения купли-продажи. (Комментарий автора: поскольку речь идет об услугах, логичнее было бы применять по аналогии нормы о возмездного оказании услуг ).

По мнению автора, однозначно квалифицировать можно лишь те правоотношения, где подарочный сертификат предполагает получение конкретного товара (работы, услуги) или предусматривает выбор покупателя среди определенного количества вариантов. Такие правоотношения между магазином, приобретателем сертификата и держателем сертификата являются, скорее всего, договором купли-продажи (подряда, оказания услуг), в рамках которого:

Внесен аванс (денежные средства, уплаченные за сертификат);

Исполнение договора со стороны продавца (подрядчика, исполнителя) обусловлено моментом предъявления сертификата;

Предусмотрено исполнение в пользу любого предъявителя сертификата. В большинстве случаев, когда сертификат предъявляется третьим лицом, будет иметь место исполнение в пользу третьего лица, не указанного в договоре; в случаях, когда лицо, оплатившее сертификат, по каким-то причинам само является держателем сертификата (например, лицо решило не дарить сертификат, или одаряемый отказался от дара) - соответственно, никакого третьего лица в правоотношениях не появится.

В случае, когда предъявитель сертификата имеет возможность выбирать из перечня товаров (работ, услуг), будет иметь место альтернативное обязательство, где право выбора принадлежит держателю сертификата (третьему лицу или лицу, оплатившему сертификат, если по каким-то причинам это лицо само является держателем сертификата).

При этом сам сертификат можно считать договором - если он содержит все существенные условия договора и подписи лиц, совершающих сделку (например, если сертификат оформлен в виде бланка). Но если сертификат не содержит данных реквизитов? Например, если это пластиковая карточка с указанием салона красоты и услуг, которые держатель сертификата сможет получить в этом салоне. Тогда сертификат схож с легитимационным знаком, подтверждающим заключение договора - таким, как номерной жетон или квитанция, которые подтверждают заключение договора хранения.

Отметим, что, если сертификат не содержит всех «договорных» реквизитов, а отдельный договор (розничной купли-продажи, подряда, возмездного оказания услуг) не заключается, то не соблюдается правило о форме сделки. Как известно, сделки юридических лиц с гражданами, а также сделки граждан между собой на сумму, превышающую не менее чем в десять раз МРОТ, заключаются в простой письменной форме (ст. 161 ГК РФ). Норма об устной форме сделки, исполняемой при самом ее совершении, здесь не действует, т.к. момент исполнения отсрочен - привязан к моменту предъявления подарочного сертификата его держателем. Поскольку последствием будет лишь невозможность ссылаться на свидетельские показания в подтверждение сделки и ее условий (ст. 162 ГК РФ), подробно останавливаться на этом нюансе не будем.

Второй вид подарочного сертификата - дающий право получить товары (работы, услуги) в пределах уплаченной денежной суммы - является гораздо более «проблемным», не вписывающимся ни в одну существующую правовую конструкцию.

Из изложенного следует вывод: квалификация сертификатов в целом не представляется возможной. Вместе с тем, эта неопределенность порождает вопросы и споры, связанные с возвратом денег, уплаченных за подарочный сертификат. Остановимся на этом вопросе подробнее и приведем имеющуюся судебную практику.

Возврат денег за неиспользованный сертификат: судебная практика

Упомянутое выше решение Ленинского районного суда от 28 ноября 2011 г. по делу №11-105/2011 было вынесено в пользу истицы; денежные средства за неиспользованный сертификат были возвращены. Напомним, что сертификат давал право выбрать и получить услугу из определенного перечня услуг. Признав договор заключенным, суд указал, что истица реализовала право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг. С салона красоты была взыскана уплаченная за сертификат сумма, а также неустойка за невыполнение требования потребителя в добровольном порядке. Согласно примененной норме ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 32), в случае отказа от исполнения договора потребитель должен возместить исполнителю фактически произведенные расходы, связанные с исполнением договора, однако, такие расходы салона красоты доказаны не были.

В других решениях суд не применял нормы о защите прав потребителей, поскольку не признавал договор заключенным.

В одном из решений суд также разъяснил, почему неосновательное обогащение произошло за счет истца (держателя сертификата), а не за счет приобретателя сертификата: «Ссылки ответчика на то, что денежные средства в сумме *** руб., указанные в сертификате, сбережены не за счет истца, поскольку сертификат ему подарен, затраты на его приобретение истцом не понесены, несостоятельны в силу того, что в соответствии со ст. 572 гражданского кодекса Российской Федерации, даритель безвозмездно передает одаряемому в собственность вещь или имущественное право, а потому именно у истца возникло право покупки товара на указанную сумму, неосновательное обогащение у ответчика произошло именно за счет истца».

В решении мирового судьи судебного участка №3 Ленинского района г. Екатеринбурга от 8 июня 2011 г. по делу № 2-240/2011 удержание магазином уплаченных за сертификат денег также квалифицируется, как неосновательное обогащение, и речь о заключенности договора (розничной купли-продажи) не идет. При этом применяется и законодательство о защите прав потребителей - в вопросе о сроке действия сертификата. Суд применил ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» и отметил, что «указанный в сертификатах срок действия 6 месяцев с даты покупки ущемляет права потребителя».

Перспективы

Каким образом можно урегулировать правоотношения, связанные с использованием подарочных сертификатов? Если сертификат позволяет определить предмет договора (и, таким образом, договор считается заключенным, а сумма, уплаченная за сертификат, служит авансом) скорее всего, имеет смысл законодательно закрепить возможные формы аванса, охватив такой вид, как уплата денежных средств за сертификат. Такая конкретизация внесет ясность в вопрос о том, был ли заключен договор между магазином (салоном и т.д.) и приобретателем сертификата.

Если сертификат предоставляет право выбрать любые товары (работы, услуги), в пределах номинала сертификата, необходимо введение какой-либо новой правовой конструкции - ни одна из имеющихся не охватывает данные правоотношения. Возможно, целесообразно введение понятия товаров (работ, услуг), ограниченных определенной суммой (по аналогии с термином «вещи, определенные родовыми признаками»). А также привязка нового понятия к правоотношениям, связанным именно с подарочными сертификатами. С другой стороны, такая конструкция будет во многом противоречить гражданско-правовым нормам (как минимум, требованиям к четкому определению предмета договора купли-продажи, позволяющему этот предмет идентифицировать (ч. 3 ст. 455 ГК РФ). Поэтому такой способ представляется сомнительным.

А возможно ли, применяя действующую систему гражданского права, единым образом квалифицировать подарочные сертификаты вообще? Например, ввести специальные нормы о подарочных сертификатах, подобно нормам о почтовым маркам. Напомним, почтовые марки могут приобретаться отдельно от оказания услуги почтовой связи, возможна ситуация, когда марки приобретены, а услуга не оказана. Марки в этом случае не возвращаются их покупателю. Но для почтовых марок такая система оправдана ввиду их небольшой стоимости. А сходное регулирование использования подарочных сертификатов приведет к большим неосновательным обогащениям на стороне магазинов (салонов и т.п.), и, как следствие, к большому числу судебных споров.

Итак, на сегодняшний день вопрос о квалификации подарочных сертификатов, имеющих лишь номинальную стоимость, а также о квалификации сертификатов вообще, остается открытым. Относительная ясность имеется лишь в отношении сертификатов, позволяющих определить товары, работы или услуги, которые возможно получить при их предъявлении. Эта ясность заключается в применимости существующих гражданско-правовых конструкций, и еще не нашла подтверждения в авторитетных источниках.

Такой вывод сделан, например, в упомянутом выше апелляционном определении Вологодского городского суда Вологодской области от 23 марта 2012 г. по делу № 11-177/2012, в апелляционном решении Ухтинского городского суда республики Коми [дата не указана] по делу № 11-149/10, в заочном решении мирового судьи судебного участка №4 Кировского района г. Екатеринбурга от 7 февраля 2012 г. по делу № 2-26/2012 и в апелляционном решении Железнодорожного районного суда г. Екатеринбурга от 4 марта 2011 г. по делу № 11-15/2011.

Решение Железнодорожного районного суда г. Екатеринбурга от 4 марта 2011 г. по делу № 11-15/2011.