Как позвонить на горячую линию здравоохранения. Как позвонить в департамент здравоохранения — горячая линия

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

• О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
• О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
• О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
• О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
• О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
• О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
• О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Можно и не звонить

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: [email protected] .

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Как писать обращение

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии - +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос - ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Иногда человеку необходимо срочно сообщить о нарушении его прав в учреждения медицинской направленности или же попросить помощи у социального работника. Как это сделать? Давайте поговорим подробно о том, как позвонить в департамент здравоохранения — горячая линия, и в каких случаях ею стоит пользоваться.

Функции

Министерство здравоохранения Российской Федерации было создано на федеральном уровне для осуществления функций создания и координации государственной политики и нормативно-правового регулирования сфере здравоохранения.

Этот орган государственного управления курирует все медицинские учреждения, функционирующие на территории нашей страны. И именно оно отвечает за здравоохранение г. Москвы: горячая линия органа государственной власти сегодня доступна всем гражданам РФ, у кого есть желание оставить жалобу на то или иное медицинское учреждение, конкретного врача и тому подобное.

Для чего человеку необходимы подобные телефоны?

Очень часто при возникновении какой-либо проблемы в Москве и Московской области касательно системы

здравоохранения или социальной защиты человек просто не понимает, куда ему можно и нужно обратиться. Бывают случаи, когда по определенным причинам (сильный эмоциональный стресс, недостаток образования, преклонный возраст и т.п.) человеку просто затруднительно описать свою проблему на листе бумаги. Именно для таких жизненных ситуаций и была создана горячая линия министерства здравоохранения.

При помощи подобных телефонов на официальном сайте здравоохранения любой человек в Москве и Московской области может совершенно бесплатно, без особых сложностей и бюрократической проволоки рассказать о наболевшем, описать возникшую проблему и получить шанс на ее оперативное решение.

К тому же отметим, что узнать номер телефона горячей линии не так-то сложно. Он указан на официальном сайте это структуры и не составляет никакой тайны для общественности. Иными словами, если у вас есть какие-либо жалобы, вам нужна горячая линия здравоохранения Москвы.

Какие решаются проблемы

Наша жизнь так устроена, что в ней можно столкнуться с широкой вариацией разнообразных проблем и сложных ситуаций, которые связаны с вопросами социальной защиты или здравоохранения. К примеру, в больнице не всегда работники медицины проявляют максимум внимания к больному пациенту.

В таких условиях совсем не нужно нервничать или чрезмерно расстраиваться. Лучше воспользоваться уникальной возможностью сберечь собственную психику и набрать бесплатный телефон горячей линии министерства здравоохранения.

Жители Москвы и области сегодня могут в любое время суток по этому номеру бесплатно получить консультации разного рода, которые касаются медико-социального обслуживания. Также отметим, что по такому телефону принимают заявления, предложения и жалобы не только от физических лиц, но и от представителей лиц юридических: коммерческих предприятий, общественных учреждений и организаций, а также субъектов предпринимательской деятельности.

Оставив жалобу специалистам, вы лишите себя множества хлопот. Просто доверьтесь квалифицированным работникам, которые разберутся в ситуации и накажут виновного по всей строгости. Горячая линия департамента здравоохранения г Москвы — это инновационный и весьма эффективный способ связи по номеру с населением для определения недостатков в работе медицинских учреждений.

Однако стоит отметить и тот факт, что все оставленные по этому номеру телефона замечания должны относиться именно к компетенции этого министерства. Претензии иного характера не регистрируются, так как компетенция департамента на них не распространяется.

Как работает

Департамент здравоохранения Москвы: горячая линия сегодня доступна всем, желающим сообщить о нарушении собственных прав в медицинских учреждениях. Для того, чтобы сообщить свои претензии, вам потребуется набрать телефон горячей линии и после приветствия оператора изложить суть проблемы.

Совершая бесплатно подобный звонок на номер, указанный на сайте органа власти, не стоит бояться огласки, так как звонящий может остаться неизвестным. Иными словами, горячая линия департамента здравоохранения в Москве конфиденциальна, и если у вас нет желания называть свое имя, вы можете этого не делать. Однако тут стоит понимать, что ответ на оставленную жалобу вам будет не доступен.

Квалифицированный персонал

Особо хочется подчеркнуть и тот факт, что горячая линия департамента здравоохранения совершенно бесплатная, если звонить со стационарного телефона. Если же звонок совершается с мобильного, тогда его стоимость будет определена действующим тарифным пакетом этого мобильного оператора.

Для органов государственной власти это удобный и эффективный способ реагировать на имеющиеся у населения жалобы.

Как получить ответ на свою претензию?

Любое обращение на горячую линию (если его тематика находится в компетенции департамента) должны быть рассмотрено в сроки, обозначенные действующим законодательством. По результатам разбирательства звонящему, оставившему свои данные (ФИО, домашний адрес, телефон для связи и т.п.), в течении 30 дней поступит письменный ответ на обращение.

Если ответ, полученный заявителем, его не удовлетворил по объективным причинам, то он имеет права совершить повторный звонок на горячую линию. И сообщив номер первоначального обращения, зарегистрировать новое заявление.