Каждая серьезная компания, ведущая свой бизнес, вынуждена постоянно консультировать клиентов относительно предлагаемых услуг и товаров. При этом важно, чтобы каждый звонок был принят, а у заказчика или партнера после обращения не осталось дополнительных вопросов.

Реализация собственно колл-центра - один из возможных вариантов. Но зачем тратить время и деньги на покупку оборудования, расширение штата сотрудников и аренду помещений? Отдать обслуживание входящих звонков «горячей линии» на аутсорсинг внешнему колл-центру - более простое и рациональное решение.

Компания «KingCall» предлагает воспользоваться выделенной линией для обслуживания ваших клиентов в Москве. Мы хорошо зарекомендовали себя на российском рынке и, расширяясь, готовы к сотрудничеству с украинскими партнерами.

Что вы получите:

• 100% прием всех входящих звонков;
• консультации ваших клиентов нашими компетентными специалистами;
• работу колл-центра в режиме 24/7;
• выделение номера для выполнения бесплатных звонков формата 8-800;
• минимальное время ожидания ответа оператора.

Такая услуга окажется полезной для:

• интернет-магазинов ;
• провайдеров связи;
• служб бронирования;
• транспортных компаний;
• банков и прочих финансовых учреждений.

  Получить подробную консультацию

  Профессиональное оборудование и квалифицированный персонал

  Качественное и своевременное информирование клиентов о новинках и действующих акциях - залог их лояльности. Это способствует формированию вашей деловой репутации. Хороший имидж компании - залог расширения клиентской базы и увеличения прибыли.

  Поэтому с этим лучше всего довериться профессионалам. Располагая колоссальным опытом, мы нанимаем только специалистов, которые умеют работать с клиентами. Наши сотрудники постоянно совершенствуют коммуникационные навыки благодаря специальным курсам и тренингам.

  Для обслуживания вашего заказа мы выделим отдельную группу операторов, которые идеально справятся с поставленной вами задачей. Полный подробный инструктаж по предлагаемым вами товарам и услугам, изучение специфики вашей деятельности с последующим экзаменом - непременное условие для получения допуска по вашему заказу.

  Важный момент - соответствующее техническое оснащение. Мы используем только качественное оборудование. Оно гарантирует, что звонок будет принят вовремя, а качество связи будет на высоком уровне и не оставит о вас негативного впечатления.

  Большое внимание уделяется актуализации и расширению клиентской базы заказчика. Все входящие вызовы фиксируются. Вся полученная информация о клиенте в случае необходимости будет предоставлена вам и может быть использована в дальнейшем для продвижения новых товаров и услуг.

  Мы гарантируем организацию выделенной «горячей линии» в Москве в течение нескольких дней. Мы привлечем для этого лучших специалистов и задействуем самое передовое оборудование. Легко запоминающиеся номера, которые вы сможете выбрать в нашей большой базе - дополнительное конкурентное преимущество, которое вы также получите, сотрудничая с «KingCall».

  Примеры аудиозаписей

  Банковские услуги

  Консультация

  Вопросы-ответы

Горячая линия - интеллектуальный номер в коде 8-800 для бесплатных звонков из регионов. Эта система приема звонков позволит вашим клиентам дозваниваться до вас абсолютно из любой точки РФ, а отсутствие какой-либо платы будет дополнительно мотивировать их совершать звонки. Организация горячих линий с использованием услуги free phone 8-800, даст вам возможность собрать звонков в 100 раз больше, чем на обычный городской номер.

Наша общая с вами цель - как можно больше звонков.

Свяжитесь с нами, и мы предложим вам самые выгодные условия.

Виртуальный офис

В вашу компанию поступает много информации, вам необходим прием большого количества звонков, но нет свободных рук для приема и обработки звонков, вы постоянно в разъездах и вас трудно застать на одном месте, характер вашего бизнеса не требует собственного офиса? Тогда услуга Виртуальный офис, предлагаемая Call-центром Альфа-Центр и подключение горячей линии– идеальное решение. Вам предоставляется единый многоканальный номер, телефонные вызовы на который круглосуточно в соответствии со сценарием разговора принимают и обрабатывают операторы Альфа-Центра. В случае необходимости оператор переадресовывает вызов на городские или мобильные телефоны Ваших сотрудников, указанные в сценарии. Услуга горячей линии «Виртуальный офис» позволяет отсеивать бесполезные звонки. Операторы ответят на любые вопросы звонящих, примут факс и отправят Вам на электронную почту отчет о входящем вызове.

Клиенты вашей компании никогда не услышат «занято», а затраты на обслуживание телефонных вызовов значительно снизятся, ведь вы платите только за минуты работы наших операторов. При использовании услуг бесплатной горячей линии вы не пропустите ни одного звонка, будете знать, кто звонил, когда, кому и по какому вопросу.

Если вам требуется организация горячих линий, свяжитесь с нами, и у вас появится идеальный секретарь.

Поддержка рекламных акций

Во время рекламных акций организация подобной услуги необходима, т. к. количество звонков увеличивается в несколько раз. Компания не может самостоятельно обслуживать все эти вызовы, если не организована, в то же время люди, которые постоянно наталкиваются на «занято», теряют интерес, и рекламная кампания не окупается.

Сall-центр Альфа-Центр берет на себя всю организацию горячей линии для ответов на звонки. Руководствуясь сценарием разговора, они дадут всю необходимую информацию об условиях акции, а ваши клиенты никогда не услышат короткие гудки «занято», в результате чего повышается лояльность клиентов.

Вам не нужно будет нанимать людей, обучать их, обустраивать им рабочие места. Вы экономите.

Ни один звонок не останется без ответа. Вы повышаете продажи.

Стол заказов

Жизненный ритм городского жителя не позволяет ему тратить время на покупки. Поэтому все большую актуальность приобретает услуга «Стол заказов».

Если Ваш бизнес предполагает доставку на дом товаров, заказ по телефону или через Интернет, то услуга бесплатная горячая линия именно для Вас.

В этом случае алгоритм работы с клиентами таков: оператор принимает звонок, отвечает на интересующие вопросы, оформляет заказ, записывает время и дату принятой заявки и присылает вам готовый лист.

Таким образом с помощью услуги «горячая линия» call-центра Альфа-Центр вы можете получать готовые заказы, не тратя сил и средств на их прием и оформление, что значительно упростит бизнес.

Свяжитесь с нами и продавайте больше!

Телефонная книга жалоб и предложений

Только пять процентов недовольных клиентов расскажут о причине своего недовольства. А 95% уйдут к конкурентам. Современные исследования показывают, что людям крайне неловко напрямую обращаться непосредственно к сотрудникам компании, а потому организация горячих линий может быть использована в качестве книги жалоб. Телефонная книга жалоб и предложений - отличный способ выслушать своих клиентов, понять их проблемы и решить их.

Компания Альфа-Центр предлагает создать такую книгу жалоб и предложений для Вашей организации. Бесплатная горячая линия поможет Вам в исследовании предпочтений потребителей, даст людям шанс рассказать о своих недовольствах. Наши операторы тактично выслушают все жалобы и предложения клиентов и составят подробный отчет о проделанной работе.

Лояльный клиент, которому предоставляется возможность высказаться по тому или иному вопросу и быть услышанным, всегда купит у Вас, несмотря на лучшее предложение конкурента.

Информационно-справочная служба (горячая линия) расскажет вашим потенциальным и существующим потребителям о:

• Графике работы ваших офисов, филиалов и торговых точек;
• Ваших услугах: сути услуг, их стоимости, условиях предоставления;
• Ваших товарах: наличие в торговых точках, ценах, особенностях использования;
• Проводимых акциях, их условиях;
• Расскажет ВАМ о том, что думают о качестве вашей работы ваши клиенты, зафиксирует их пожелания, замечания и предложения;
• Предоставит статистику обращений клиентов по тем или иным вопросам за отчетный период.

Поддержка продвижения вашего бренда

Вы продвигаете на рынок свою продукцию или услуги.

• Вам необходима обратная связь с потребителем: вы учитываете пожелания и претензии потребителей с целью усовершенствования продуктов или услуг;
• Вы хотите предоставить наиболее полную информацию о продукции или услугах с целью привлечения новых потребителей, а также удержания и информационной поддержки уже существующих;
• Специфика вашей продукции требует дополнительного консультирования потребителей об особенностях использования.

Мы организуем для вас горячую линию, и ни один вопрос или предложение ваших клиентов не останется без внимания.

Вы собираетесь провести массированную рекламную кампанию. Помните - количество звонков, поступающих на рекламный номер, может быть огромным. Очень скоро ваши сотрудники перестанут справляться с потоком обращений. Вы можете посчитать, какое количество звонков вы приняли и обработали, но при этом так и не узнаете, сколько абонентов услышали сигнал «занято». Горячая линия - вот что вам нужно! принять все звонки, не потеряв ни одного. В результате вы будете обладать следующей информацией:

• Общее количество поступивших звонков;
• Эффективность использования рекламных средств. Соответственно, вы сможете оперативно внести изменения в рекламную кампанию, своевременно откорректировать доли рекламных носителей в сторону увеличения тех, по которым фиксируется наибольшая отдача;
• Зарегистрированные участники проводимых вами мероприятий.

Техническая поддержка вашего товара

Для осуществления технической поддержки мы привлечем самых компетентных технических консультантов-операторов, которые по телефону предоставят вашим клиентам и партнерам необходимые консультации по:

• Особенностям использования ваших товаров или услуг;
• Диагностике и устранению неисправностей;
• Приему заявок на устранение неисправностей;
• Биллинговой информации: остатке денежных средств на счете вашего клиента.

Мощности call-центра «КоллЦентр24» позволяют принять, обработать и осуществить большое количество телефонных звонков (до нескольких тысяч в день). Наши операторы четко и оперативно занесут полученную информацию в базу данных. Ход телеголосования Вы сможете увидеть в режиме реального времени (on-line).

Поддержка интерактивных телевизионных проектов

Интерактивный телевизионный или радио-проект предполагает огромный всплеск практически одновременно поступающих телефонных звонков. Только call-центр с мощной инфраструктурой в состоянии принять и обработать все вызовы. Наши технологии позволят Вам проследить за ходом проекта в режиме реального времени (on-line).

Как такое возможно?

Возможности «КоллЦентра24» гораздо шире любого внутреннего call-центра: большое количество телефонных линий, мощная телефонная станция, специализированное программное обеспечение, хорошо подготовленные операторы. Все это в комплексе позволяет обрабатывать до нескольких тысяч звонков в сутки.

Как работают горячие линии?

Для организации горячей линии или ИСС call-центром выделяется городской номер телефона, и Вы указываете его в своих информационных или рекламных материалах. На этот номер звонит клиент, спрашивает о Ваших товарах или услугах, получает ответы на интересующие его вопросы. Все поступающие звонки фиксируются.

Для Вас мы сформируем отчет с любой информацией о ведущейся работе, например:

• Время звонка;
• Продолжительность звонка;
• Количество поступивших звонков;
• Информацию, запрошенную абонентом;
• Ответ оператора.

Для того чтобы горячая телефонная линия заработала, наши специалисты совместно с Вашей Компанией подготовят алгоритм разговора, по которому в дальнейшем будут работать операторы. В сценарии мы учтем не только наиболее часто возникающие вопросы, но и психологические аспекты общения по телефону. Перед запуском проекта мы сформируем отдельную группу операторов и проведем их подготовку под специфику вашего товара/услуг. В процессе функционирования, по мере необходимости, мы будем вносить корректировки в работу для достижения наилучшего результата.

Пример разговора оператора

Пример разговора оператора

Частые вопросы по услугам «Горячая линия» и «Виртуальный офис»

Что входит в подготовку проекта?

В подготовку проекта входит совместная разработка сценария общения специалистов КоллЦентра24 с абонентами, автоматизация сценария общения, техническая настройка оборудования для приема и обработки звонков, обучение специалистов КоллЦентра24, подготовка и настройка личного кабинета для просмотра он-лайн отчетности по поступившим звонкам.

Что входит в ежемесячную абонентскую плату? Включены ли минуты?

Минуты не включены. Абонентская плата включает в себя техническое обслуживание проекта, работу супервизора проекта, текущие тренинги с операторами, контроль качества, составление отчетов по входящим вызовам, обеспечение записи, прослушивания и статистики входящих вызовов, поствызовная обработка входящих вызовов.

Меняется ли стоимость минуты работы оператора при увеличении количества звонков?

Да. При количестве звонков от 100 до 1000 в день стоимость минуты составляет 5,7 руб. При количестве звонков более 1000 в день стоимость минуты составляет 5,5 руб.

Основные шаги для начала сотрудничества?

1. Связаться с менеджером КоллЦентра для заключения договора (необходимо предоставить реквизиты компании и заполнить формы запроса по услуге).

2. Оплатить разовые платежи по договору.

Порядок оплаты услуг?

Разовые платежи вносятся до начала подготовки проекта сразу после подписания договора. Абонентская плата вносится не позднее 10 числа месяца, в котором оказывается услуга. Входящий трафик оплачивается по факту.

Можем ли мы арендовать у Вас номер телефона для приема звонков? Меняется ли от этого стоимость?

Да, можете. Стоимость увеличится. Цена зависит от номера, который нужен.

Можем ли мы использовать свой номер телефона для приема звонков? Что для этого нужно сделать?

Да, конечно. Для этого необходимо настроить переадресацию вызова на нас.

Каким образом вы можете принять переадресацию номера? Есть ли возможность переадресовать номер по SIP?

Можем принять номер практически любым способом. Предпочтительнее переадресация по SIP, но также можем принять переадресацию обычным способом, выделив Вам для этого номер телефона.

Могут ли операторы заносить данные в нашу CRM (доступ через web-интерфейс, предоставим логин и пароль)? Меняется ли от этого стоимость?

Да, конечно. Стоимость не изменится.

Возможно ли сделать интеграцию с нашей CRM? (Например, запись звонка прикрепляется к созданному обращению в CRM; номер телефона, с которого звонят, автоматически подставляется в нужную строку в CRM) Меняется ли от этого стоимость?

Да, конечно. Увеличится стоимость, а также сроки подготовки проекта. Цена будет зависеть от сложности интеграции.

Могут ли операторы консультировать по нашему интернет-магазину — смотреть наличие товара, оформлять заказы, помогать клиенту с выбором товара?

Да, если эта информация будет актуальна и доступна для операторов.

Могут ли операторы соединять абонента с нашим сотрудником? Стоимость?

Да, конечно. Стоимость будет зависеть от номеров, на которые производится переадресация. Минута переадресованного вызова на мобильный телефон — 1,9 руб.

Могут ли операторы перезванивать клиентам при наличии пропущенных вызовов?

Да, стоимость минуты исходящего вызова — 8,9 рублей.

Возможна ли разработка IVR?

Да, конечно. Увеличится стоимость, а также сроки подготовки проекта. Цена будет зависеть от сложности программирования IVR.

Цены указаны с НДС?

Мы работаем без НДС.

Срок подготовки проекта?

Стандартно 5 рабочих дней.

Срок подключения номера 8-800?

Минимальный срок подключения номера 8-800 — 2 недели.

Штат операторов? Сколько площадок?

100 человек. 2 площадки.

Как происходит обучение и контроль качества?

Обучение проводит менеджер проекта и менеджер по обучению. Также при желании в обучении может принять участие заказчик. Контроль качества осуществляют все менеджеры проектов, менеджер по качеству, менеджер по обучению и управляющая операторской службой. Ежемесячно прослушиваются звонки каждого оператора, выставляются оценки.

Наиболее результативным вариантом, при выборе эффективного метода коммуникации со своими клиентами, служит горячая линия. Она необходима для тех, кто всегда хочет оставаться на связи с клиентами. Они точно оценят возможность получить ответ на интересующий их вопрос в любое время, независимо от места проживания. Горячая линия повышает доверие клиентов к компании.

Зачем нужна горячая линия

Каждый бизнесмен прекрасно понимает, что все звонки, которые поступают в компанию, обязательно должны быть обслужены. Необходимо подготовить операторов, чтобы они быстро и качественно обслуживали каждого клиента. Если число звонков от клиентов стремительно растет, необходимо подумать над организацией горячей линии.

Горячая линия является структурой, которая включает в себя специально подготовленную группу операторов обрабатывающих звонки, поступающие на многоканальный номер.

Если правильно организовать горячую линию, то вы всегда сможете передать клиентам важную информацию и решить множество вопросов.

За последние несколько лет горячая линия и стали весьма популярной формой, которая дает возможность информировать население о товарах и новых услугах. Горячая линия активно используется во всех сферах бизнеса. Суть горячей линии сводится к тому, чтобы человек сразу же мог получить ответ на интересующий вопрос. Для того чтобы правильно организовать горячую линию необходимо знать несколько нюансов.

Изначально необходимо определить время работы линии. Время работы во многом зависит от ваших целей, например, интернет-провайдерам лучше открывать круглосуточную линию, а учебным заведением она может быть нужна только в период вступительной компании и только в дневное время.

Затем нужно выбрать способ приема звонков, например, принимать их может ваш персонал или сотрудники специализированных центров. Оба способа имеют свои плюсы и минусы. Когда звонки принимают ваши сотрудники, то проблема может быть решена гораздо быстрее. Если вы попробуете один вариант, и он вам не понравится, то можно перейти на второй.

Если вы решили для работы горячей линии задействовать свои внутренние ресурсы, то необходимо позаботиться о том, чтобы выделить специальный номер для горячей линии. Для этого необходимо обратиться к операторам сотовой и стационарной связи, которые есть в вашем городе, и обсудить все с ними, также не забудьте выяснить:

• сколько будет стоить одна минута разговора;
• есть ли возможность подключить многоканальный номер;
• можно ли получить скидку при длительном сотрудничестве;
• какие условия досрочного расторжения контракта.

С наиболее подходящей компанией можно заключать контракт.

Для того чтобы персонал качественно выполнял свою работу, необходимо сделать комфортное рабочее место. Лучше всего выделить специальный кабинет для сотрудников горячей линии и оборудовать его всей необходимой техникой и офисной мебелью. Чтобы повысить эффективность взаимодействия операторов и других сотрудников, можете создать им отдельный адрес электронной почты. Если есть возможность, организуйте электронную регистрацию звонков.

Отдельное внимание необходимо уделить отбору специалистов, которые смогут отвечать на звонки – это должны быть люди с хорошей реакцией и аналитическим складом ума. Они должен быстро ориентироваться, чтобы помочь клиенту решить проблему. Также необходимо чтобы оператор был доброжелателен и стрессоустойчив. Создайте для каждого оператора индивидуальный график работы, четко указав время начала и окончания работы, а также обеденный перерыв.

Разработайте рекомендации, которые помогут оператору правильно вести переговоры. Например, оператор всегда должен первым обращаться к клиенту, узнавать его имя и проблемы. Оператор обязан уметь выслушать клиента и не перебивать его, после чего постараться по максимуму ответить на вопрос. По окончанию разговора необходимо поблагодарить человека за звонок.

Спустя несколько недель проанализируйте работу горячей линии, найдите ее слабые и сильные стороны и вы увидите, как она положительно повлияла на прибыль вашей компании.

500 минут горячей линии бесплатно!
Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.

Горячая линия

Вы не пропустите

ни одного важного

Не только вежливое и грамотное, но еще и действительно оперативное общение с потенциальным клиентом является задачей каждой компании, стремящейся увеличить прибыль, а также улучшить свой имидж в мире бизнеса. Вот почему среди многочисленных услуг, предоставляемых колл-центрами, особой популярностью пользуется организация горячей линии. Неслучайно термин знаком практически каждому из нас.

Прогресс не стоит на месте, поэтому сейчас помимо горячей телефонной линии активно используются альтернативные возможности для оперативного информирования клиентов: обновление официального сайта, SMS, мессенджеры, электронная почта. Однако с необходимостью осуществлять бесперебойную многоканальную телефонную связь невозможно поспорить.

С организацией горячей линии уже через несколько недель вы заметите улучшение имиджа фирмы, а также увеличение количества заказов.

Сотрудники Контакт-Центра возьмут на себя аутсорсинг процессов коммуникации на индивидуальных наиболее выгодных для заказчика условиях, позволив вам освободить собственные штатные единицы для работы над наиболее важными бизнес-задачами.

Услуга «Горячая линия» в Москве необходима, если:

• вы не успеваете оперативно отвечать на растущее количество звонков от клиентов своими силами (следует понимать, что данное явление сопровождается негативными эмоциями у потребителя, что может стать причиной его ухода к конкуренту);
• ваша фирма недавно вышла на рынок, поэтому нецелесообразным будет решение сразу же самостоятельно открыть горячую линию, купить номер 8800 и нанять несколько операторов;
• вы хотите добиться высочайшего уровня обслуживания без лишних затрат;
• необходимо сделать звонок бесплатным для потенциальных клиентов, подключив горячую линию 8800.

Создание горячей линии

Сотрудники нашего колл-центра организуют консультирование потребителей в соответствии с вашими пожеланиями. Вне зависимости от специализации компании, они подробно изучат особенности ее работы и помогут обеспечить по-настоящему качественную обратную связь, решая практически любые вопросы.

Это значит, что вашим клиентам больше не придется долго ждать ответа на звонок, слушая гудки или музыку, общаться с автоответчиком, нажимая на кнопки и т.д. Технические возможности и наличие большого штата операторов позволят осуществлять поддержку круглосуточно.

Работы по организации и поддержке горячей линии представляют собой:

• Подбор операторов, их подготовку. В нашем штате есть операторы с опытом работы по консультированию клиента в различных сферах. Для каждого проекта они подбираются с учетом уровня знаний, однако в любом случае проходят предварительные тренинги.
• Подключение номера горячей линии (многоканального). Наши возможности позволяют сделать это максимально оперативно.
• Обслуживание входящих вызовов . Количество сотрудников, осуществляющих работу с клиентами, определяется исходя из потребностей заказчика.
• Переадресацию звонка представителю вашей компании (при наличии действительно серьезной необходимости).

Большой опыт в данной сфере подсказывает нам, что гораздо проще как можно скорее поручить поддержку коммуникаций надежным аутсорс-специалистам, чем тратить ресурсы компании на организацию работы собственного штата операторов.

Преимущества сотрудничества с колл-центром «Контакт»:

1. Выгодные условия. Мы гарантируем индивидуальный подход с учетом ваших пожеланий и бюджета фирмы.
2. Быстрота осуществления проекта. Несмотря на многоэтапные подготовительные работы, мы имеем возможность запустить для вас горячую линию всего за несколько дней.
3. Предоставление дополнительных услуг. Помимо работы с телефонными звонками, мы осуществляем ответы на смс-сообщения и запросы, отправленные посредством различных электронных источников.
4. Уверенность в качестве. Вам не придется сомневаться в высоком уровне предоставляемых колл-центром услуг: благодаря наличию внутреннего отдела контроля качества мы можем гарантировать, что взаимодействие с клиентами будет проводиться по-настоящему профессионально 24 часа в сутки. Кроме того, звонки записываются и при необходимости их можно прослушать. Также Контакт-Центр представляет подробные отчеты о проделанной работе.

Если вашей компании необходима организация горячей линии, оставьте заявку, заполнив форму на сайте, или просто позвоните нам. Сотрудники колл-центра «Контакт» помогут определиться с перечнем услуг и учтут индивидуальные пожелания. Начав сотрудничество с нами, вы поймете: быть всегда на связи просто и выгодно!