Срок рассмотрения заявления о розыске почтового отправления. Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления, входящего на территорию российской федерации. Заявление на розыск посылки
На волне постов о Почте России добавлю чуть-чуть от себя. Со спецификой работы ПР я столкнулся ещё в 1998 году, но история не об этом.
Так вот. Решил я приобщиться к заказу всяких ништяков с сайта AliExpress, а тут и повод подходящий – большая распродажа 11.11. Получилось у меня 3 заказа: два копеечных с бесплатной доставкой и один дорогой, почти на 1000 рублей, с платной (сам товар по скидке оказался в 2 раза дешевле стоимости доставки). Так как заказывал я в первый раз, то нюанса с выбором стоимости и службы доставки не знал, поэтому оставил всё как есть.
В любое время вы можете подать заявку, письмо или сообщение, адресованное администрации без ограничений, но для надлежащей обработки оно должно содержать. Единственным условием, которое администрация ставит, является то, что он будет записан квитанцией об уведомлении от вас или вашего представителя. Должны быть указаны место и дата презентации. Ваша подпись или аккредитация подлинности вашей воли выражаются любыми способами. Тело, центр или административный блок, на который вы направляете свой запрос.
- Ваше имя и фамилия или фамилия лица, представляющего вас.
- Укажите носитель, который вы хотите получать.
- Факты, причины и запрос, на которых основывается запрос.
- То, что вы просите, должно быть ясным в написанном вами письме.
11.11.2016 – 30.11.2016 Посылка медленно, но верно движется из Китая в Россию. Сама по себе посылка в виде мелкого пакета. Видимо, за сумму, запрошенную за доставку, специальный китаец везёт её в руках.
30.11.2016 – 01.12.2016 Посылка попадает на таможню, где тщательно изучается и… пропадает.
01.12.2016 – 17.12.2016 Регулярно проверяю трек посылки по сайту, всё стабильно – посылка не движется.
Важно, чтобы вы знали, что имеете право потребовать получение презентации вашего письма. В этом нужно четко указать дату, в которую вы ее представили. Для этого стоит копия вашего письма с печатью Управления. Администрация для определенных процедур имеет стандартизованную модель для запроса. Они будут информировать вас в офисах информации или регистрации, а также на веб-сайте организации. Мы предлагаем вам дополнительную информацию на странице «Офисы регистрации».
В этом случае вы должны доставить конверт, открытый для печати вашего письма, с датой доставки, и предоставить вам его копию. В дипломатических представительствах и консульских учреждениях Испании, если вы находитесь за границей.
- В регистрационных бюро.
- В почтовых отделениях.
- Доступ к дипломатическим представительствам Испании за рубежом.
17.12.2016 Денёк выдался бурный. Время защиты посылки истекает 18 декабря, сайт Ali настойчиво напоминает об этом. Первым делом лезу на сайт ПР за помощью в данной ситуации. Варианты обратиться поддержку и написать заявление на розыск посылки. Звоню в поддержку. Пробившись через автоответчик, попадаю на девушку, которой вежливо описываю ситуацию. Девушка уточняет номер трека, проверяет и… И переключает меня на парня, который задаёт те же самые вопросы (что случилось, номер трека). «Да, ситуация странная, ничем не можем помочь, пишите заявление. Спасибо, до свидания» - не дословно, но смысл такой. Лезу в Play Маркет, ставлю приложение ПР для отслеживания посылок. На Ali открываю спор с продавцом. Китаец не заставляет себя долго ждать с ответом. Вежливо просит закрыть спор, а деньги вернёт. Я его успокаиваю, что посылка мне интереснее, чем возврат денег. Поэтому прошу посодействовать с его стороны.
В случае электронных презентаций вы можете выбирать между Общим электронным реестром, который является записью, в которой вы можете подать заявку, если вы направляете ее в какое-либо министерство или зависимый орган или представляете ее непосредственно в электронной записи соответствующего органа.
Что делать, если посылка пропала. пишем заявление на почте россии
Вы должны знать, что электронные записи будут найдены в электронных офисах министерств. Чтобы облегчить поиск здесь, у вас есть доступ к Справочнику электронных офисов. Для получения дополнительной информации вы можете получить доступ к порталу электронной подписи.
18.12.2016 Весь день с китайцем парим друг другу мозги. Прошу у него подтверждение – чек на оплату пересылки, китаец не понимает чего я от него хочу. Поэтому шлёт то копию транспортной квитанции, то скрин с ценой пересылки с сайта магазина. В итоге, копирую с сайта ПР инструкцию по подаче заявки и отправляю китайцу. Он с криком «теперь понял!» замолкает на некоторое время. Потом появляется весь печальный, мол, нет у него такой бумажка, они кучу посылок отправляют транспортной компанией, которая искать нужную информацию по одной маленькой посылке не будет, если она вообще есть. Ну, нет так нет, будет использовать что есть.
Заявление на розыск посылки
Вы также можете подать заявку на это в Центр правовых исследований и распространения информации Государственного совета. Решения, приказы и судебные заключения Государственного совета по электронной почте передаются по электронной почте, в некоторых случаях, в определенных случаях, исключение имен соответствующих лиц по делу.
Центр правовых исследований и распространения не может проводить исследования в течение определенного периода времени или из темы или вопроса, которые были бы решены решением. Когда дела рассматриваются «коллегиальным» образованием, во время публичного собрания спор представляется на самом деле и в законодательстве и решением, предложенным одним из членов Государственного совета, «публичным докладчиком».
19.12.2016 Готовлю документы для заявки. Печатаю заявку по форме с сайта ПР, печатаю транспортную накладную. Всё в двух экземплярах.
20.12.2016 Отпросившись с работы иду на почту с заявкой. Заявку у меня принимает дама с бейджиком зам.начальника отделения. На вопрос о чеке предоставляю накладную и пересказ со слов китайца о транспортной компании. Естественно, мне рассказывают, что заявка в данном случае бесполезна, ждать мне нечего, но всё же принимают и выдают отрывной талон с печатью. Кстати, сотрудница заявила, что заявка заполнена неправильно, что-то в шапке не то прописано, но что именно не показала. Вечером отписался китайцу и он продлил защиту заказа аж до конца января 2017.
Текст, который произносится по этому поводу, по каждому из судимых случаев, общественному докладчику, называется «заключениями». Эти выводы, как правило, полностью написаны, могут быть сообщены после заседания суда, если их автор согласен. Он никогда не обязан это делать.
Центр правовых исследований и распространения Государственного совета управляет сбором десятков тысяч этих данных в Государственном совете или Трибунале по спорам и может издавать их копии с учетом регулирующего сбора, который в настоящее время составляет 10 евро за выводы, сделанные перед Ассамблеей, Секцией или Пленарной сессией спорных формирований и 7 евро за выводы, высказанные перед другими формами судебных решений.
20.12.2016 – 29.12.2016 Всё стабильно, посылка не движется.
30.12.2016 Вечером, придя с работы, вижу в почтовом ящике уголок сильно помятой бумажки. Проверяю, оба-на, извещение! Но! На получение заказного письма. Проверяю трек, посылка зашевелилась и отправилась в доставку по России. Странно, очень странно.
31.12.2016 Короткий рабочий день. Успеваю забежать на почту и забрать письмо. Служебное письмо от ПР, мне сообщают что приняли моё заявление и по окончанию проверки будет дан ответ. Самое интересное в абзаце «Для сведения». Они рекомендуют моему отправителю тоже подать заявление назначенному почтовому отправителю Китая, ведь посылка принадлежит ему пока не выдана адресату. Круто, да? Посылку потеряли они, а искать должен продавец. Опять проверяю трек, посылка уже в сортировочном центре.
Институты и службы государства. Университеты и другие высшие учебные заведения, освобождение не ограничивается юридическими школами; с другой стороны, вознаграждение, которое оно предоставляет требованиям административных отделов учреждений и учреждений их преподавательского состава, не распространяется на потребности учащихся.
Юристы, занимающие юридическую должность в Государственном совете и Кассационном суде. Центр правовых исследований и распространения может не проводить исследования в течение определенного периода времени или по любой проблеме или проблеме, которые были определены в уведомлении.
03.01.2017 Посылка прибыла в пункт выдачи. Было желание сразу бежать на почту, но решил выждать и не спешить. Интересно, как они сообщат о прибытии посылки.
05.01.2017 В почтовом ящике появилось извещение на получение пакета. Беру извещение, иду на почту. Я, оказывается, такой не один. Очередь из людей с кучей извещений в руках. Минут 20 ждал пока дойдёт моя очередь. Посылку выдавала та самая сотрудница, что и принимала заявление. Вот тут есть острый момент. Надо было заполнить извещение по форме кто получил, при этом пакет вынесли только когда я уже закончил писать. И выдали пакет только после того, как забрали заполненное извещение. Я видел издалека, что пакет без повреждений, поэтому скандалить не стал, да и просто настроение было хорошее. Но пакет вскрыл на месте и проверил содержимое на соответствие.
Мнения по проектам текстов не являются общедоступными. Правительству, если оно того пожелает, сделать их публичными. Регистрация и использование контактных данных, которые мы просим вас выполнить, составляют «обработку персональных данных», к которым применяется настоящий закон. Контролером данных является Генеральный секретарь Госсовета. Единственной целью обработки является выполнение вашего заказа. Собранные данные предназначены исключительно для агентов Госсовета, которые будут отвечать за это.
Вы не сможете предоставить нам любую контактную информацию, которую мы запрашиваем, но мы не сможем предоставить вам запрошенный документ. Чтобы связаться с нами, перейдите на страницу «Связаться с нами», нажав Мы ответим вам на следующий рабочий день с понедельника по пятницу с 10 до 18.
10.01.2017 Информация по треку таки обновилась что посылка получена адресатом.
Итак, что мы имеем. Посылка шла два месяца, из которых один просто где-то валялась. Даже стоимость доставки в 632 рубля особо не повлияла на скорость, хотя нет, китаец шёл быстрее, чем сотрудник ПР. И только заявка дала ему пинка для финального рывка. Теперь остаются ещё две посылки с неотслеживаемым треком, которые в первой половине декабря зависли в момент прибытия в страну назначения. И девять дней осталось на их чудесное появление в родном отделении ПР.
Вы можете вернуть любой продукт, который не дает вам полного удовлетворения в течение 30 календарных дней с момента получения заказанного на сайте продукта. Однако по соображениям гигиены нижнее белье не возвращается в качестве части 30-дневного сбора за возврат. Поэтому, без ущерба для юридических гарантий, нижнее белье не будет возвращено или обменено.
Если вы решили вернуть продукт, его нельзя было носить, и вы должны сохранить его в первоначальном состоянии. Продукт должен быть возвращен нам в идеальном состоянии, чистым и немытым, а не изношенным. В случае возврата дефектного продукта или несоответствующей доставки, мы предложим обменять продукт, сделать новую доставку в соответствии с заказом или отменить ваш заказ. Возврат продуктов непосредственно в магазин.
Ситуация, когда требуют срочно написать заявление, случается довольно часто. И, так складывается, необходимость настолько большая, что от своевременности зависит круг жизни и бизнеса. В этой ситуации существует два варианта выхода из затруднения. Поехать к специалисту, который напишет документ правильно.
Либо разыскать хороший пример у знакомых и заполнить собственные сведения в нужные разделы. Любой из приведенных вариантов имеет как минусы так и плюсы. В выборе с адвокатом Вам придется заплатить. Цена зависит от смысла обращения.
Однако вы не можете вернуть товар в магазине, если используете 14-дневный выход, как описано ниже. Вам нужно будет предоставить счет-фактуру покупки и причину вашего возвращения, а также хотите ли вы обменять или получить возмещение. Платежная карточка, используемая для покупки, также будет запрошена для возмещения.
В вашем магазине не будет никаких возвратов или обменов. Возврат продуктов по почте. Если вы хотите вернуть заказ онлайн по почте, следуйте инструкциям ниже. Мы не предлагаем предоплаченные доходы. Позаботьтесь о том, чтобы разместить свои товары в совершенно упакованном пакете. Вы также можете сделать свой возврат используя почтовое обслуживание по вашему выбору. Мы вернем вам в течение 14 календарных дней с даты получения возвращенного продукта по указанному выше адресу. Вам будет возмещена сумма, соответствующая цене возвращенной продукции, за исключением стоимости доставки.
В случае, если Вы решите изготовить документ самостоятельно платить не придется. Но нет гарантии, что обращения будут изложены хорошо. Хотелось бы, чтобы предоставленный шаблон поможет в разрешении сложностей.
Что делать, если посылка пропала. пишем заявление на почте россии
Очень часто мне приходят обращения с просьбой помочь в розыске пропавшей посылки. В большинстве случаев посылка перестает отслеживаться на одном из этапов и «замирает» на несколько недель.
Акции и скидочные коды. Если вы решите вернуть заказ, для которого вы получили код скидки, возмещенная сумма будет учитывать минимальную сумму для получения скидки на код скидки. Другими словами, если общая сумма заказа падает ниже минимальной суммы, необходимой для получения кода скидки, как только товары будут возвращены, сумма сокращения будет вычтена из суммы возврата. Например, сокращение суммы в размере 10 евро будет вычтено из суммы возмещения, если общая сумма заказа составляет менее 60 евро после возврата предметов.
Возврат заказа, за который вы получили бесплатную доставку, не повлияет на сумму возмещения. Срок договора между нами начинается, когда вы заказываете, продолжается, когда вы делаете платеж, и мы доставляем вам товар, и заканчивается в последний день вашего права на выход.
Представляю небольшое руководство о том, как правильно написать заявление о пропаже (неполучении) посылки в адрес Почты России.
Сразу хочу сказать, что официальный сайт Почты России в отношении жалоб или заявлений абсолютно бесполезен, потому что никаких форм обратной связи или форумов там нет. Единственное, что можно сделать полезного — скачать бланк для заполнения заявления на розыск посылки.
У вас есть возможность отменить свой заказ в течение 14 календарных дней со дня получения ваших товаров. Вам нужно будет сообщить нам, что вы вернули свои статьи и что хотите отменить, детализируя предметы, заказанные в форме вывода. Мы можем ответить на французском языке. Вы также можете связаться с нами, посетив нашу страницу и заполнив форму. Если вы воспользуетесь этой опцией, мы незамедлительно отправим вам подтверждение получения вашего уведомления об отмене на прочном носителе.
Вы также должны вернуть Продукты нам без неоправданной задержки за свой счет и риск. Продукты должны быть возвращены по почте, возврат средств не может быть произведен в магазине, если вы хотите использовать свое право на изъятие. В течение периода вывода вы должны хранить продукты и заботиться о них.
Зачем это делать, я так и не поняла, потому что в любом случае приходится идти на Главпочтамт города и подавать туда все документы лично. Заполнить заявление можно там же.
Для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, необходимо заполнить 2 экземпляра заявления, представить паспорт и копию чека, подтверждающего отправку посылки или инвойс от продавца, если покупка совершалась в интернет-магазине. Любой добросовестный продавец обязан предоставить инвойс по запросу, хотя в данном случае я свой буквально «выбивала» в течение недели.
Нижнее белье и купальные костюмы, износимые или удаляемые с их упаковки, не могут быть возвращены по соображениям гигиены, и то же самое относится к продуктам, которые по своей природе не могут быть возвращены или могут ухудшиться или истекает незамедлительно, за исключением случаев неправильной доставки.
Когда вы вернете продукт в течение 14 календарных дней с момента вашего отказа, мы вернемся к вашему возврату как можно скорее и не позднее 14 календарных дней с момента получения вашего продукта. Все возмещение производится по тому же способу оплаты, который использовался во время заказа, и мы оставляем за собой право вычесть из суммы возврата за возвращенные товары, которые будут повреждены.
Важная поправка
На сайте Почты России я нашла документ «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации», в котором четко говорится, что «...Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране».
Вам будет возмещена сумма, соответствующая цене возвращенной продукции, включая расходы на доставку, за исключением возвратных расходов, которые остаются за ваш счет. Все данные о вашем праве на уход и о том, как его осуществить, приводятся в электронном письме с подтверждением доставки вашего заказа.
Он также отвечает на дефекты соответствия, возникающие в результате упаковки, инструкции по установке или установки, когда это было наложено на нее по контракту или было выполнено под его ответственность. Продавец несет ответственность за скрытые дефекты в проданных товарах, которые делают их непригодными для целей, для которых они предназначены, или которые таким образом уменьшают использование, которое покупатель не приобрел, если бы он знал их, он дал бы меньшую цену.
Из этого следует, что по правилам заявление можно подавать только при наличии квитанции, однако мне удалось решить свой вопрос на основании инвойса. Как я поняла, в каждом отделении свои правила.
Исходя из вышесказанного, в случае проблем с доставкой советую (при наличии такой возможности) открывать диспут и не дожидаться, пока время на его открытие истечет. Продавец со своей стороны имеет полное право заниматься вопросом розыска почтового отправления.
Оригинал документа «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации» (DOC, 34 КБ)
На Главпочтамте следует обратиться в «Отдел эксплуатации», который занимается приемом документов на розыск посылок. Далее вы просто заполняете заявление в точности, как показано в видео, переписывая необходимую информацию из инвойса и паспорта.
К заявлениям (2 экземпляра) прилагается копия инвойса, после чего все это передается сотруднику отдела эксплуатации Почты России. Он сверяет данные, указанные в заявлении с данными вашего паспорта, скрепляет все бумаги, заполняет «Отрывной талон» и отдает один экземпляр отрывного талона вам.
Не забудьте его забрать! Он является подтверждением подачи заявления на розыск посылки. В нем указана дата подачи заявления, трек-номер посылки и подпись сотрудника, принимавшего документы.
Выдержка из статьи на официальном сайте ФГУП «Почта России» (посмотреть оригинал)
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи». Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т. д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи. В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений.
Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи). К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).
Бланк заявления можно взять в любом ОПС или скачать по ссылке ниже.
Пример инвойса
Меня часто спрашивают, как выглядит инвойс. Очень просто. Вот образец инвойса из AliExpress, который я получила по запросу от одного из поставщиков.
Имя и адрес я скрыла, в оригинале инвойса они были указаны латинскими символами.
Invoice.xls (XLS, 27 КБ)
А вот еще один пример того, как может выглядеть инвойс. Именно этот инвойс помог мне ускорить процесс поиска посылки.
Скачать документ Word (RTF, 265 КБ)
Заявление на розыск посылки
Скачать бланк заявления на розыск международного почтового отправления.
Куда еще можно обратиться, если международное отправление потерялось
Форум Таможни
Почта России - справки и обращения
Приемная таможни России
Жалоба в Минкомсвязь России
