Недавно покупал плеер, он не подошёл по техническим характеристикам, я написал заявление на возврат денег. Плеер при возврате был приведён к полностью товарному виду, за исключением целлофановой упаковки коробки и скретч-кода для проверки оригинальности(защитный слой стёрт, код на месте). После подачи заявления на возврат прошло уже 12 дней(нарушение ст22 ЗПП?), в течении которых мне трижды было отказано в возврате средств и назначен новый срок визита(со ссылкой на оформление документов). В какие сроки должно быть удовлетворено моё требование о возврате, на какие претензии я имею право в случае превышения этих сроков? Есть нюанс — по ст25 ЗПП плеер, как бытовая радиоаппаратура проходит как не подлежащий возврату товар надлежащего качества. Я считаю, что для плеера предоставлена неполная информация по техническим характеристикам, что и привело меня к необходимости возврата. Будет ли это основанием считать качество товара ненадлежащим?

Ответ

Добрый день, Анатолий.

При соответствии технических характеристик плеера, характеристикам, указанным в технической документации к нему, у вас нет оснований для возврата товара по причине непредставления информации и отнесения данного товара к категории ненадлежащего качества.

Продавец должен был дать Вам ответ и в течение десяти дней вернуть товар.

Если технические характеристики плеера не соответствуют, указанным в документации, то согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение десяти дней. Согласно статье 23 этого же закона за нарушения сроков удовлетворения требований, продавец потребителю уплачивает неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.

Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки). Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день. Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице). В случае, если вы предъявили требование о замене, ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней. Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы.

Как вернуть товар в магазин, если он вам не подошел?

В статье речь идет о правах потребителя и обязанностях продавца. Также здесь более подробно рассмотрен вопрос о том, каким образом, покупатель сможет вернуть товар, который не подошел, вовремя на торговую точку.
Содержание

• Каким образом осуществляется процедура возврата приобретенного продукта по личным причинам (не подошел цвет, размер)?
• Всегда ли покупатель имеет право вернуть продукцию, которая не ему не подошла?
• Список товаров, которые нельзя вернуть и обменять ни при каких обстоятельствах

Каким образом осуществляется процедура возврата приобретенного продукта по личным причинам (не подошел цвет, размер)? Покупатель в наше время должен знать некоторые правила, которые позволят ему в случае необходимости вернуть товар продавцу, не вступая в серьезную конфронтацию.

Возврат не подходящего по техническим характеристикам товара

Официальный ответ обычно выдается после рассмотрения вашей письменной претензии, срок выдачи ответа (рассмотрения претензии или заявления покупателя) составляет не более 10 дней. Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже? Очень часто во время распродаж и скидок в магазинах можно встретить объявления: купленные по акции уценённые товары вернуть или обменять нельзя / купленные на распродаже товары возврату и обмену не подлежат.

Однако подобное объявление – это маркетинговый ход — магазин в данном случае вводит покупателя в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию. Законодательством НЕ предусмотрены ограниченя на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже.

Поэтому — если покупателя не устраивает приобретённый по акции товар — потребитель имеет право отнести товар обратно в магазин / обменять или вернуть.

вы купили качественный товар, но он вам не подошел

Однако в законе есть ссылка на конкретную группу товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны разве что в случае проведения специальной экспертизы подтверждающей наличие брака (в основном это относиться к техническим изделиям). В число подобной продукции входит косметика, компьютеры и нижнее белье.
Покупателю может быть сложно вернуть не устроившее его изделие, так как администрация многих торговых точек с большой неохотой идет на возврат денежных средств или обмен бракованной продукции. Поэтому для того чтобы решить данную проблему нужно знать и уметь пользоваться своими правами, которые изложены в законодательном акте «О защите прав потребителя».
В нем подробно изложены все пункты, регламентирующие обязанности продавца, а также права, которые имеет покупатель для возврата, замены или ремонта товара.

Как оформить претензию на возврат денежных средств за товар который не подошел?

Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара, не подошедшего по техническим характеристикам Спустя несколько дней заказ поступил в региональный офис, при получении заказа я обратил внимание кладовщика, что в заказе был указан код модели Tama WV54-82A, а в офис поступила модель Tama WV54-82B.
После консультации с другим менеджером магазина (не тем который первоначально оформлял мой заказ) он мне сообщил что термостат WV54-82B является полным аналогом Tama WV54-82A и можно не беспокоиться о взаимозаменяемости.

Я имею право!

Как вернуть товар в магазин? Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон). Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

1. Если товар оказался некачественным.
2. Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

Возвращаем некачественный товар Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п.

1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

1. Потребовать замены покупки:

— На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу?

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п.

Инфо

Т.к. если Вы принесете в магазин товар, по которому видно, что он уже был в употреблении – продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав. Не стоит расстраиваться если у вас нет чека – законом позволено ссылаться на показания свидетелей при отсутствии документов, подтверждающих оплату.

Есть одно исключение – это перечень товаров, которые вы не можете обменять (в случае если эти товары надлежащего качества) ни при каких условиях, даже если их товарный вид будет полностью сохранен.
TehReg.RUТехнический регламент РФ Подтверждение соответствия продукции <<<= Вернуться на страницу ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАР НЕ ПОДОШЁЛ — МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН Здесь может быть Ваш баннер или рекламная ссылка!Цена — всего 300 рублей — за месяц размещения!Только целевые клиенты! — ПРАЙС — размещение рекламы на сайте Часто бывает так — человек купил обувь или одежду, а дома оказывается, при тщательной примерке, что они малы или велики — что делать в такой ситуации? Если купленный товар не подошёл — можно ли вернуть в магазин? Вы купили товар, но он Вам не подошёл — можно ли вернуть его продавцу или обменять товар? Ответ на данный вопрос содержит ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — а именно Глава II.

Внимание

Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

1. Обменять изделие на аналогичное;
2. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
3. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять.

И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Можно ли вернуть товар если он не подошел по техническим характеристикам

Автор раскрывает много мелочей как себя вести с продавцом. Рекомендуем видео #2: сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.
Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата) Для возврата покупки продавцу вам потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке;
2. В случае отсутствия документа - иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
3. Заявление в простой письменной форме;
4. Документ, удостоверяющий вашу личность.

Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.
Всегда ли покупатель имеет право вернуть продукцию, которая не ему не подошла? К сожалению, в нашей стране культура торговли в большинстве случаев не позволяет покупателю спокойно вернуть товар, который ему не подошел. Продавцы и администрация торговых точек совершенно не горят желанием осуществлять подобные операции.
Однако разрешить спорные ситуации можно используя закон, защищающий права потребителей. Именно он в полной мере объясняет, какие права имеет покупатель для возврата или замены купленного изделия.
Также в нем расписаны обязанности продавца по отношению к потребителям.

Документы, которые сопровождают возврат товара Документы, которые сопровождают возврат товара Бракованные товары возвращаются с приложением результатов экспертизы, при этом допускается взаимозачет на иной похожий товар. Когда юридические лица долгое время сотрудничают, вопросы возврата и обмена товаров (качественных или с дефектами) решаются без проблем, в стандартном рабочем порядке. Процедура возврат товаров ненадлежащего качества, если обе стороны не имеют возражений, происходит при подписании акта о возврате. Когда принимающая сторона имеет сомнения или возражения по поводу качества продукции, решение переносится в суд. Нельзя разорвать договор купли-продажи одной стороной без согласия другой, если об этом нет упоминания в его содержании. Внимание Процедура возврата требует оформления группы документов по приходу и расходу товарных ценностей и финансовых отчетов.

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

Рабочими считаются те дни, которые установлены предприятием, а не общим правилом (если компания официально работает в субботу, этот день недели также будет включён в те три, которые даны ей для ответа). Сам возврат проходит в сроки, указанные в договоре, либо в другие разумные.
Термин разумности в данном случае расшифровывается, исходя из расстояния, которое необходимо преодолеть объекту правоотношений, возможных форс-мажорных обстоятельств, необходимости преодоления таможни и прочего. Судебные разбирательства в подобных спорах могут тянуться от трёх месяцев до полугода.

Инфо

Всё зависит от загруженности конкретного судьи и нюансов дела. Суд может принудить продавца принять возврат товара, а также выплатить покупателю компенсацию, если объект правоотношений имел дефекты по вине поставщика.

Возврат товара между юридическими лицами

• Особенности возврата товара между юридическими лицами
• Основания
• Возврат товара ненадлежащего качества
• Порядок и правила возврата, оформление акта
• Какие документы сопровождают возврат
• Сроки возврата и ответственность поставщика
• Заключение

Особенности возврата товара между юридическими лицами Возврат товара между юридическими лицами – это сложная правовая процедура, которая редко решается в досудебном формате. В отличие от розничной торговли с физическими лицами, для юридического возврата часто не хватает правовой базы, а практика судов разнится в зависимости от региона и вида деятельности субъектов.
При регулировании споров, которые касаются юридических лиц, закон о защите прав потребителей не используется. Обращаться для возврата товара юр. лицом юр. лицу стоит к ГК РФ (статья 27-30).

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Если товар некачественный, то основания для его возврата закреплены в ст. 475 ГК РФ, при условии, что иное не прописано в договоре купли-продажи. Что может потребовать организация-покупатель?

• Уменьшить стоимость продукции;
• Предложить устранить дефекты товара в короткие сроки, устраивающие компанию;
• Самостоятельно исправить недостатки, а расходы возложить на продавца.

Причины возврата товара надлежащего качества юридическим лицом юридическому лицу:

• При приеме товара в нем были обнаружены производственные или иные дефекты;
• Возврат по причинам, которые описаны в торговом договоре;
• Возврат комиссионных товаров.

Как сделать возврат товара юридическому лицу юридическим лицом

Претензию на возврат в этом случае пишут сотрудники, а не фирма, которая выступила контрагентом. Предупреждение Юридические лица, которые поставляют продукцию другим фирмам для распространения среди потребителей, должны учитывать нормы ЗоЗПП и быть готовыми к претензиям со стороны потребителей. Любые субъекты коммерческой деятельности, будь то юридическое лицо, ИП или иной субъект, обязаны при возврате товаров руководствоваться особенностями заключенного договора купли-продажи. Если в нем нет каких-либо важных пунктов, то организациям для выяснения спорной ситуации следует руководствоваться нормами ГК РФ.
Нормы ГК РФ охватывают широкий спектр хозяйственных отношений, в том числе правила составления, заключения, соблюдения и разрыва договора. Полные сведения содержатся в статьях 27-30 Кодекса.

Как оформить претензию на возврат денежных средств за товар который не подошел?

Основания и сроки для операции по возврату (обмену) должны соответствовать номам ЗЗПП. Организации, отгружающие свою продукцию юридическим лицам должны учитывать нормы защищающие права граждан использующих товары в личных целях.

На что опираться субъектам хозяйствования? Предприятия, ИП и другие юридические лица ведут хозяйственную деятельность и обязаны соблюдать нормы федерального законодательства. При предъявлении претензий о возврате товара юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или другим субъектом хозяйственной деятельности продавец должен руководствоваться заключенным договором купли-продажи, а в случае его отсутствия нормами Гражданского кодекса.

Законодательным документом раскрыты все аспекты взаимоотношений между юридическими лицами в рамках заключения, выполнения и расторжения хозяйственных договоров. Основные положения регулируются 27, 28, 29 и 30 главами ГК РФ.

Если потребитель не хочет обменивать приобретенный на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за) удовлетворения его продавцом.

Вы купили качественный товар, но он Вам не подошел

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Возврат товара не подошедшего по техническим характеристикам

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть качественный товар, не подошедший по размеру или цвету

Сразу обратим внимание, что Законом предусмотрено право Потребителя на обмен качественного товара, а не на возврат. Право на возврат денег возникает у потребителя только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи в магазине нет в наличии.

Как вернуть товар в магазин, если он вам не подошел

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

Как оформить претензию на возврат денежных средств за товар который не подошел

Оформить претензию необходимо на имя директора магазина. Также следует указать ФИО заявителя и его паспортные данные. В тексте пишется, что вещь, купленная в данном магазине (с указанием даты и стоимости), не подошла по размеру. Вписывается, что она не использовалась за это время, а все ярлыке на ней сохранены. Ближе к конце после ссылки на 25-ую статью ЗЗПП заявитель просит вернуть денежные средства. К заявлению прилагают чек. Внизу ставят дату с подписью.

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру

Законные основания предполагают и такое право, но только в порядке исключения. Денежные средства можно будет вернуть только в том случае, когда у продавца/поставщика не окажется в наличии аналогичной единицы, полностью подходящей формальному покупателю. Если наименование имеется в наличии, то требовать денежные средства будет нельзя.

Я имею право

Этот перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (изменен Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Товары из этого перечня у вас никто не примет, даже если этот товар находится в идеальном состоянии. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору таких товаров.

Как осуществить возврат неподошедшего товара

• Одно из первых правил в этом списке гласит о том, что не нужно спешить срезать бирку с приобретенного изделия даже в том случае, если она мешает (например, примерить вещь). Вернуть товар с отрезанной биркой будет очень сложно, так как администрация магазина вряд ли согласиться на подобную операцию. Ведь они вполне резонно могут заподозрить, что бирка была сорвана, так как вещь (если речь идет об одежде) уже какое-то время носили. Поэтому наличие бирки чрезвычайно важный фактор.
• Второе правило говорит о том что вернуть купленное изделие можно в течении двух недель начиная с того дня когда оно было приобретено. В этот период времени покупатель может спокойно получить свои денежные средства, или обменять товар на подобный. Нужно обратить внимание на следующие обстоятельство некоторые торговые очки вывешивают объявление, которое гласит, что в данном магазине возврат происходит только в определенное время. Чтобы не входить в конфликт с администрацией и не портить себе нервы лучше заранее узнать заведена ли в конкретном магазине (где собственно и предстоит делать возврат) подобная практика.
• Третье правило звучит кратко – чек . Большинство людей, совершающих покупки, прекрасно понимает простой факт в случае необходимости обмена товара или возврата потраченных денежных средств наличие товарного чека чрезвычайно важно. Однако, даже в случае потери этого документа покупатель может вернуть свои деньги. Так, например 25 статья закона «О защите прав потребителя» гласит что: «Отсутствие или потеря кассового документа подтверждающего факт покупки не лишает гражданина права вернуть свои средства, основываясь на показаниях свидетелей». Другими словами, работа по сбору доказательной базы, что товар был приобретен в конкретном магазине, ложится на плечи гражданина. С другой стороны, если в этот день покупатель совершал шопинг вместе с друзьями, а администратор торговой точки достаточно лоялен, есть большой шанс, что деньги будут возвращены.
• Правило номер четыре – паспорт . Покупателю, который решил совершить возврат товара нужно помнить, что без главного документа подтверждающего его личность совершить данную операцию невозможно. Дело в том, что при написании заявления о необходимости возврата нужны паспортные данные. Кроме того в этой бумаге необходимо указать «причину возврата» это может быть что-то стандартное например: «Вещь не подошла по цвету или габаритам».
• И последнее пятое правило – банковская карточка. В том случае, если расчет по сделке происходил при помощи кредитной карты ее нужно обязательно взять с собой. Так как в случае успешного возврата деньги будут зачислены по безналичному расчету. Администрация торговой точки присоединит карту к терминалу и в течении 14 дней переведет на нее средства. Если расчет происходил наличными, в таком случае их вернут сразу.

В эту группу также входят планшеты, ноутбуки и другие персональные ЭВМ.

• Мониторы с входящим в состав цифровым управлением.
• Наборы спутникового телевидения.
• Проекторы и телевизоры, которые имеют цифровое управление.
• Игровые приставки с цифровым управлением.
• Оптическое кино- и фотооборудование, которое имеет цифровое управление.
• Цифровые видео- и фотокамеры.
• Следующая бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры, морозильные камеры, холодильники, машины для приготовления кофе, электрические плиты, водонагреватели с микропроцессорной автоматикой, духовые шкафы.

Старый список технически сложных товаров Следующий момент.

Возврат не подходящего по техническим характеристикам товара

Товары с установленным сроком гарантии Кроме того, нельзя вернуть или обменять следующие изделия, входящие в перечень технически сложных товаров для бытовых нужд, на которые установлены сроки гарантии. Это:

• Бытовые радиоэлектронные приборы.
• Бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки.
• Бытовая множительная и вычислительная техника.
• Электрические машины и бытовые приборы.
• Кино- и фотоаппаратура.
• Электромузыкальные приборы и инструменты.
• Газовые бытовые устройства и оборудование.
• Телефонные аппараты.
• Электронные игрушки.

Порядок осуществления возврата Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем.

Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену.

Если перед вам встал вопрос о скорейшем возвращении бракованного товара, тогда следует ознакомиться с ниже перечисленными пунктами:

• Обнаружив неисправность товара, следует вернуться обратно в магазин и обсудить с продавцом возникшую проблему, либо же решить этот вопрос с другим сотрудником предприятия;
• Если был обнаружен заводской брак, тогда у продавца нет выхода – он должен обратно принять у клиента изделие;
• Если вам отказали в проведении данной процедуры, тогда необходимо направить письменную претензию. Заявление в письменном виде оформляется согласно правилам, в нем следует указать основные причины, по которым вам пришлось обратиться за помощью к сотрудникам магазина, свои личные данные и данные продавца;
• Иногда проводится специальная проверка, которая позволит определить причину поломки.

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

• если вещь имеет недостаток, ремонт которого будет длиться более 45 дней;
• если в изделии был обнаружен недостаток, ремонт которого будет нецелесообразен в виду высокой стоимости, если ремонт обойдется во столько, сколько стоит новое аналогичное изделие;
• если недостаток в покупке неоднократно проявляется после ремонта;
• если товар имеет несколько недостатков, проявляющихся постоянно, из-за которых использование этой вещи становится невозможным;
• если продавец нарушил сроки ремонта, установленные в пределах 45 дней;
• если по причине неоднократного ремонта приобретенная вещь не использовалась в течение года больше 30 дней.

Все эти обстоятельства дают возможность покупателю вернуть технически сложное изделие продавцу и требовать полного возврата уплаченных денежных средств, либо требовать обмен на аналогичный товар.

Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин

Понятие технически сложного товара используется при определении возможности возврата покупки продавцу. Различные бытовые товары имеют разный состав. При определении товарного вида, а также исправности товара по таким изделиям не всегда возможно определить состояние путем обычного осмотра.

Поэтому они выделены в особую группу, которые не подлежат возврату без серьезных оснований. Их нельзя вернуть в первые две недели, как другие товары только потому, что они не подошли по какому-либо критерию или характеристике.
Оглавление

• Перечень технически сложных товаров
• Условия возврата
• Порядок возврата
  • Составление заявления

Перечень технически сложных товаров Данный список был определен Правительством в 2011 году.

Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.). При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.
Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы). Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Заберет ли магазин наш сложный товар

Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав. При этом продавец может сослаться как на один перечень, так и на другой.

Внимание

Выбор необходимого перечня напрямую зависит от ответа на следующий вопрос: «Наблюдается ли в товаре изъян?» По ответу на него можно узнать, является ли изделие технически сложным. А также можно ли отказаться от приобретения. Товары, входящие в список технически сложных Итак, подробнее.

Перечень технически сложных товаров достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей.
Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения. Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде.

После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

• Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
• Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
• Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
• Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
• Устранение неисправностей товара продавцом за его счет.

Технически сложный товар не подходит по техническим характеристикам

Для возвращения технически сложной покупки ненадлежащего качества продавец должен знать ключевые особенности этого непростого процесса. Так, в большей степени возвращение изделия можно считать правомерным только если:

• У предмета были обнаружены значительные недостатки.

  Продавец должен убедиться, что представленная техника не работает и только тогда от покупателя принимается претензия в письменном виде;

• По результатам проведенной экспертизы должно быть установлено, что дефект покупки был результатом непосредственной деятельности изготовителя. Исследование проводится в течение 45 дней.